“上海名醫(yī)會診中心”已成美迪亞流動的競爭力

１6月15日，家住無錫市惠山區(qū)的趙大爺在家人的陪伴下一大早來到一家醫(yī)院，接受來自上海長征醫(yī)院的著名肝病專家、上海市肝病研究中心主任瞿瑤教授檢查。今年已經(jīng)67歲的趙大爺，3年前發(fā)現(xiàn)患上肝硬化，此后在本地輾轉(zhuǎn)看了幾家醫(yī)院，病情都未見好轉(zhuǎn)。這次，趙大爺聽說本地新成立了一家虹橋醫(yī)院，說是把上海的著名專家都請到了家門口，于是趙大爺就到醫(yī)院咨詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)瞿瑤教授在該院坐診，就順便掛了一個(gè)瞿教授的門診號。

這家無錫虹橋醫(yī)院，自今年２月份起正式對外營業(yè)，是無錫市開放醫(yī)療市場后首個(gè)進(jìn)入該地的綜合性民營醫(yī)院。醫(yī)院占地1萬多平方米，床位200張，職工300余人，已經(jīng)開設(shè)了婦科、胃腸科、產(chǎn)科、微創(chuàng)中心、亞健康體檢科等特色?？坪驮\療中心。而它最吸引人的特色，要數(shù)其對外宣稱匯集了500位專家、教授的“上海名醫(yī)會診中心”。其中來自于復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、華山醫(yī)院、長征醫(yī)院、國際婦嬰醫(yī)院、上海第二醫(yī)科大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院、仁濟(jì)醫(yī)院等著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中科院院士、享受國務(wù)院政府津貼的博士生導(dǎo)師、碩士生導(dǎo)師的高級醫(yī)院專家就多達(dá)300余名，幾乎把上海所有的知名專家“一網(wǎng)打盡”，對普通群眾來說，這簡直是一種“驚天之舉”。

２走進(jìn)這個(gè)“名醫(yī)會診中心”，迎面可以看到一墻的上海專家的介紹，20多個(gè)學(xué)科的幾百位專家都可以照單點(diǎn)名會診。為滿足病人的不同需求，會診中心還推出了自己的特色服務(wù)：專家急需門診，上海著名專家定期輪流在中心坐診；名醫(yī)會診，請上海著名專家根據(jù)患者的需要到無錫會診；點(diǎn)名醫(yī)手術(shù)，根據(jù)患者的需要，可點(diǎn)上海名醫(yī)到無錫虹橋醫(yī)院做手術(shù)。

但是，與此相對應(yīng)的是最高280元的“天價(jià)”專家會診費(fèi)。在無錫，醫(yī)院一般不收會診費(fèi)，只收取普通門診掛號費(fèi)5元，專家門診掛號費(fèi)也只有10元，這280元是否物有所值？這還是普通百姓心中的一大疑問，對此，醫(yī)院的解釋是，一方面，該院全套醫(yī)學(xué)技術(shù)和設(shè)備由美國美迪亞公司提供，運(yùn)用國外先進(jìn)管理模式，匯集了上海各大醫(yī)院500名頂級專家，280元是專家自身價(jià)值的體現(xiàn)，也是社會對專家的承認(rèn)；另一方面，“請專家看病”是人們的普遍心態(tài)，無錫人看病一貫以來都往上海跑——相信上海專家，許多人都有到上?？床〉慕?jīng)歷，乘車、排隊(duì)、找熟人、托關(guān)系，花錢肯定超過280元；如今，醫(yī)院推行“一人一診室服務(wù)”、電話預(yù)約服務(wù)、全程導(dǎo)診服務(wù)、全程跟蹤服務(wù)、限號會診服務(wù)等6種人性化的親情服務(wù)，一個(gè)診室內(nèi)醫(yī)生與患者一對一交流、會診，專家對每一名患者的會診時(shí)間都不少于30分鐘。

這樣一家中等規(guī)模又新近開業(yè)的民營醫(yī)院，怎么請得起這么多大牌的上海名醫(yī)？誰才有這樣的大手筆？

３叫“虹橋醫(yī)院”的遠(yuǎn)非無錫一家，它所在的大家族包括上海博愛醫(yī)院、上海虹橋醫(yī)院、上海建橋醫(yī)院、杭州虹橋醫(yī)院、杭州建國醫(yī)院等20多家醫(yī)院，均分布在長江三角洲地區(qū)。她們共同的“家長”是上海美迪亞醫(yī)院集團(tuán)——由美國美迪亞醫(yī)學(xué)技術(shù)公司和上海美迪亞投資管理公司共同出資組建的一家民營醫(yī)院投資公司，無錫虹橋醫(yī)院是她投資1億元建成的第22家子醫(yī)院。

無錫醫(yī)療市場是美迪亞集團(tuán)早就瞄準(zhǔn)的一塊風(fēng)水寶地，此前，集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)已先后數(shù)次到無錫尋找良機(jī)。2004年12月，無錫市正式推出了關(guān)于鼓勵(lì)民資和外資興辦醫(yī)院的政策，進(jìn)行新區(qū)醫(yī)院的招標(biāo)工作，結(jié)果早有準(zhǔn)備的美迪亞順利中標(biāo)，毫無懸念地?fù)尩搅藷o錫這塊肥肉，其中上海名醫(yī)會診中心的提議便成為吸引無錫當(dāng)?shù)卣闹匾咙c(diǎn)。

對于美迪亞來說，“上海名醫(yī)會診中心”并不是一次簡單的嘗試，而是施行了多年，由市場檢驗(yàn)出來的“經(jīng)驗(yàn)之談”。在集團(tuán)下屬的上海虹橋醫(yī)院、杭州虹橋醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)都先后開設(shè)了相同模式的“上海名醫(yī)會診中心”，滿足了人們“看病尋名醫(yī)”的需求心理，這也正是美迪亞一而再、再而三地建立“上海名醫(yī)會診中心”的原因。

據(jù)美迪亞醫(yī)院集團(tuán)總院長周洪濤介紹，近則長三角，遠(yuǎn)則安徽、福建等地，上海專家正在成為外省市眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“共用品牌”，媒體上觸目所及的到處是上海專家“蒞臨”、“支援”、“義診”、“會診”、“坐鎮(zhèn)”之類的宣傳，尤其是節(jié)假日期間，在上海市內(nèi)尋找某些知名專家的影蹤，幾乎成了不可能的事。美迪亞正是看到了人們對名醫(yī)的信賴和需求，整合了上海的名醫(yī)資源，順勢建立了“上海名醫(yī)會診中心”，并且把這種模式推行到集團(tuán)下屬的各家醫(yī)院里去。

此外，美迪亞集團(tuán)將享譽(yù)海內(nèi)外的上海著名醫(yī)學(xué)專家精湛的醫(yī)療技術(shù)引入無錫，也使無錫成為上海醫(yī)療尖端技術(shù)的研究基地；同時(shí)，通過與上海著名專家之間的交流，逐步提高醫(yī)院各科室的診治水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足不同層次患者的醫(yī)療需求。

４當(dāng)然，僅靠宣傳是不夠的，必須要真正發(fā)揮這些專家的作用，才會受到市場的信賴。

按照美迪亞的管理模式，既要安排好專家的時(shí)間，又要讓患者得到“名醫(yī)”服務(wù)，因此，無錫虹橋醫(yī)院拋棄了傳統(tǒng)的掛號做法，采取預(yù)約式服務(wù)。只要患者到醫(yī)院都可以掛某位專家的門診號，當(dāng)預(yù)約滿５人時(shí)，專家就會從上海趕來出診，然后醫(yī)院再通知患者在指定的時(shí)間到醫(yī)院就診。一般來說，患者在半個(gè)月之內(nèi)最長一個(gè)月的時(shí)間，就可以得到專家的會診服務(wù)。

自“上海名醫(yī)會診中心”運(yùn)行3個(gè)月以來，吸引了無錫本地的一大批患者，甚至有很多外地病人也專門跑到無錫去掛“上海專家”的號。前來看病的吳先生說，無錫雖然也有不少大醫(yī)院，但和上海比，知名的醫(yī)院和醫(yī)生還是太少，而且要找個(gè)名醫(yī)也得東托西求，實(shí)在不容易；上海人開的醫(yī)院雖然掛號費(fèi)貴，但來得直截了當(dāng)，也不用求人，方便了許多，比趕到上?？床∪燥@得物有所值。

據(jù)消息稱，由美迪亞投資建設(shè)，即將于7月份開業(yè)的溫州建國醫(yī)院，也同樣復(fù)制了“上海名醫(yī)會診中心”模式，看來，“上海名醫(yī)會診中心”已經(jīng)成為美迪亞集團(tuán)可以“流動”的競爭力，成為贏得市場的一塊法寶。當(dāng)然，不是每家民營醫(yī)院都能挖掘到這么多的名醫(yī)資源，而且在名醫(yī)的管理上也確實(shí)存在具體困難，怎么樣才能保證“名醫(yī)”和較高的醫(yī)療質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合，怎樣才能保證名醫(yī)的有效使用等等，這些問題都有待于市場的進(jìn)一步觀察和檢驗(yàn)。

案例解析

山不在高，有仙則名

上海美迪亞集團(tuán)全額投資的無錫虹橋醫(yī)院，是無錫開放醫(yī)療市場后首先進(jìn)入該市的民營綜合性醫(yī)院。2005年2月醫(yī)院開始營業(yè)，不滿“周歲”，與國內(nèi)許多名醫(yī)院、老醫(yī)院和大醫(yī)院相比，還只是個(gè)“嬰兒”。醫(yī)院如何邁出關(guān)鍵的第一步，對于醫(yī)院來說，確實(shí)十分重要。醫(yī)院的經(jīng)營管理者聰明地采取了“品牌營銷”手段，通過“上海名醫(yī)會診中心”這個(gè)品牌，突出?？铺厣?，為患者提供精益化服務(wù)（品牌服務(wù)），不僅造福于廣大患者，贏得了廣大患者的信任，而且加大了醫(yī)院在醫(yī)療市場中的占有份額，從而為醫(yī)院的“品牌營銷”走出了新路子。

“以病人為中心”是醫(yī)院經(jīng)營管理的永恒主題。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”緊緊圍繞著“以病人為中心”開展工作，就是我們醫(yī)院經(jīng)營管理中的“仙”和“龍”。所以，醫(yī)院不在大小、不分級別、無論公立私立，都必須緊緊圍繞著“以病人為中心”做文章。虹橋醫(yī)院在充分了解患者需求的基礎(chǔ)上，請進(jìn)上海多學(xué)科的專家，引入精湛醫(yī)療技術(shù)，以全新的服務(wù)模式，讓無錫市民享受到真正優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，給患者帶來實(shí)實(shí)在在的益處，同時(shí)，也使醫(yī)院在與著名專家交流的過程中，提升了自身的品位和競爭力。

辯證合理的醫(yī)療收費(fèi)會得到老百姓的理解和贊許。無錫虹橋醫(yī)院在經(jīng)營“上海名醫(yī)會診中心”時(shí)，曾為病人算過一筆賬，病人到上海就醫(yī)，不僅困難重重，而且花費(fèi)昂貴。無錫虹橋則把醫(yī)院建設(shè)成為無錫人“家門口的上海醫(yī)院”，廣大患者身在無錫就能“赴滬”看名醫(yī)的做法，就是患者利益至上的服務(wù)理念，處處為病人著想的具體體現(xiàn)。所以，醫(yī)院在收取280元特約專家掛號費(fèi)的情況下，患者不僅能平靜地接受，而且出現(xiàn)一些?？祁A(yù)約登記排隊(duì)的現(xiàn)象，這說明只要真正從患者利益出發(fā)，辯證合理地進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，是會得到廣大人民群眾的理解和贊許的。這既體現(xiàn)了專家的勞務(wù)價(jià)值，又從整體上降低了患者的醫(yī)療成本，真正減輕了老百姓的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

胡笑霞  山東大學(xué)衛(wèi)生管理與政策研究中心副教授
三贏才是贏

“上海名醫(yī)會診中心”這類業(yè)務(wù)的本質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到醫(yī)生病人雙贏。把上海的專家請到無錫來無疑在一定層面上方便了群眾，省去了專門到上?？床〉臒o錫病人的很多麻煩。同時(shí)，對上海名醫(yī)資源也能有更大的利用，讓上海名醫(yī)有更多的發(fā)展空間；間接地，“上海名醫(yī)會診中心”這類業(yè)務(wù)也促進(jìn)了服務(wù)病人理念的實(shí)施及發(fā)展，如一人一診室、電話預(yù)約、全程導(dǎo)診、全程跟蹤、限號會診等服務(wù)。

但是，如果管理欠佳，這類服務(wù)會浪費(fèi)病人資源，也損害當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的發(fā)展機(jī)會。群眾可能會盲目相信專家，浪費(fèi)金錢，錯(cuò)過最佳的治療時(shí)間；同時(shí)，群眾付高價(jià)，也可能得到的不是其支付的專家服務(wù)，因?yàn)閷＜宜胶茈y界定，特別是來自不同城市的專家。主意好并不代表結(jié)果好，關(guān)鍵是看實(shí)施過程，很多好的主意沒有達(dá)到預(yù)期效果就是因?yàn)槭〉膶?shí)施。

“上海名醫(yī)會診中心”這類服務(wù)能否長遠(yuǎn)有效地發(fā)展，重要決定因素是外地專家、本地醫(yī)生及病人能否達(dá)到三贏。對于群眾來說，重要的是醫(yī)院提供的是真正的專家服務(wù)；對于當(dāng)?shù)蒯t(yī)生來說，要能夠共享外來專家的知識及經(jīng)驗(yàn)；對于外地專家來說，是能否有病源，能否得到當(dāng)?shù)蒯t(yī)生對病人的篩選及診療后續(xù)的支持，因?yàn)楹芏嗖《夹枰?