西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)服務(wù)部門在2005年ServiceTrakTM磁共振成像（MRI）客戶調(diào)查中被評(píng)為業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)供應(yīng)商之一。ServiceTrakTM是由領(lǐng)先的市場(chǎng)分析和客戶滿意度評(píng)估公司IMV創(chuàng)辦的，它針對(duì)醫(yī)療成像行業(yè)的服務(wù)趨勢(shì)進(jìn)行獨(dú)立分析，并按照不同的產(chǎn)品為廠商進(jìn)行排名。在本年度的磁共振成像系統(tǒng)（MRI）調(diào)查中，西門子服務(wù)機(jī)構(gòu)在所有33個(gè)服務(wù)調(diào)查項(xiàng)目中都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中更有20項(xiàng)服務(wù)排名第一。

“和尖端成像設(shè)備密切相關(guān)的是卓越的客戶服務(wù)，” 西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷部門副總裁James Greaney表示，“我們不僅致力于為市場(chǎng)帶來(lái)最先進(jìn)的技術(shù)，并且始終努力為客戶提供服務(wù)解決方案，以保證這些技術(shù)得到最佳應(yīng)用，持續(xù)滿足客戶的需求。西門子服務(wù)機(jī)構(gòu)在ServiceTrak所有33個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中，都超越了行業(yè)平均水平，這一成績(jī)充分證明了我們一直致力于讓客戶滿意。”

本次調(diào)查共有464人參與，西門子獲得了極其優(yōu)異的成績(jī)，在33項(xiàng)服務(wù)的評(píng)分中有25項(xiàng)超過了5.0（總分6.0）。被調(diào)查者在OEM服務(wù)水平、工程師績(jī)效、遠(yuǎn)程服務(wù)和幫助支持等方面為生產(chǎn)商進(jìn)行評(píng)分。其中西門子在20個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分中獲得了第一名，包括：
滿意服務(wù)
全系統(tǒng)性能
遠(yuǎn)程診斷支持
OEM服務(wù)支持和OEM服務(wù)工程師績(jī)效

該調(diào)查報(bào)告表明，西門子的客戶比其他生產(chǎn)商的客戶更滿意其當(dāng)前的服務(wù)計(jì)劃。對(duì)西門子服務(wù)感覺滿意的客戶從2004年的27%攀升到了2005年的50%，使西門子在客戶滿意度方面處于領(lǐng)先地位。

通過推廣積極的預(yù)防性服務(wù)，西門子服務(wù)部門幫助客戶使設(shè)備一直保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，從而使他們能夠更好地照顧病人。這種積極的維護(hù)服務(wù)，旨在為客戶帶來(lái)最大限度的正常運(yùn)行時(shí)間，幫助他們避免系統(tǒng)在使用和收入方面的損失。西門子服務(wù)部門可提供各種服務(wù)，以滿足大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)醫(yī)院和診斷成像中心的需求。西門子醫(yī)療集團(tuán)的Uptime Services部門是醫(yī)療領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的服務(wù)部門之一，該部門為西門子在全世界安裝的39萬(wàn)多套醫(yī)療系統(tǒng)提供服務(wù)。

西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)是全球醫(yī)療領(lǐng)域最大的設(shè)備供應(yīng)商之一。集團(tuán)始終倡導(dǎo)為客戶提供創(chuàng)新的醫(yī)療科技、醫(yī)療信息系統(tǒng)，管理咨詢和支持服務(wù)，幫助客戶最終實(shí)現(xiàn)具體的、持續(xù)的、臨床方面和經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)。集團(tuán)業(yè)務(wù)幾乎囊括醫(yī)療行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，從用于診斷的影像系統(tǒng)，到治療設(shè)備、患者監(jiān)護(hù)設(shè)備和聽力設(shè)備，西門子醫(yī)療的創(chuàng)新科技優(yōu)化醫(yī)院、診所、家庭醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生辦公室的工作流程，提高其工作效率，為全球醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和全世界人民的健康做出貢獻(xiàn)。2004財(cái)年，醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)的全球員工大約為31,000名，業(yè)務(wù)遍及全球120多個(gè)國(guó)家。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)集團(tuán)公布的銷售額達(dá)到70.7億歐元，訂單額為81.2億歐元，欲獲知更多信息，請(qǐng)登錄公司網(wǎng)站：http://www.siemens.com/medical