“目前，社會上已有了多種醫(yī)院管理班的辦學(xué)項目，但從師資水平、課程體系的完整性、理論與實踐結(jié)合的緊密性上，還沒有哪家社會辦學(xué)力量能像清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院這樣把這一項目辦得這么嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實。”參加過清華班多個專題學(xué)習(xí)的江門市衛(wèi)生局宋局長在學(xué)院留言簿中這樣寫道。

這或許是對張牧寒打造清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院醫(yī)院管理培訓(xùn)品牌的最大褒獎。

非典契機

清華大學(xué)進(jìn)入醫(yī)院管理培訓(xùn)領(lǐng)域的時間并不長。

“在2002年的時候，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)意識到了醫(yī)院管理培訓(xùn)市場的廣闊，想調(diào)我到清華來做這一方面的事情，但我當(dāng)時比較猶豫，畢竟我原來的工作也很不錯。”張牧寒當(dāng)時的猶豫是有道理的。他從臨床的研究生畢業(yè)之后，在國家級醫(yī)藥研究機構(gòu)從事臨床科研與管理工作18年，在這期間，全程參與了三個甲等醫(yī)院的建設(shè)和評定工作，并參與了2002年中醫(yī)院第一套醫(yī)院管理評審標(biāo)準(zhǔn)的起草。
2003年非典的爆發(fā)成為了一個契機，通過非典，人們更清楚的看到了這個行業(yè)的管理缺陷和不足。對這個行業(yè)有著深刻理解的張牧寒來到了清華，他覺得，這個行業(yè)需要綜合管理的變革，雖然變革的主體一定是醫(yī)院自己，畢竟“再快的手術(shù)刀也削不了自己的把”，但這種變革必須有著管理培訓(xùn)的啟蒙運動來做推動。張選擇清華大學(xué)，看重的是清華的教育資源整合能力，在他看來，醫(yī)院管理要上臺階，就要整合各個學(xué)科的資源為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)，衛(wèi)生是社會的系統(tǒng)工程。

2003年7月18日，非典之后全國的第一個論壇“危機管理論壇”就是張牧寒籌備的，他確定的主題為“公共衛(wèi)生與政府行為”，論壇取得了極大的成功。于是2003年10月，張牧寒正式調(diào)入清華大學(xué)。可以說從這時候開始，清華大學(xué)的醫(yī)院管理培訓(xùn)就走上了快車道。

2003年12月，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院第一個醫(yī)院管理培訓(xùn)班開班了，第一批啟動的是三個班，地點分別是在北京、上海、杭州，張牧寒改變了以往清華繼續(xù)教育等客上門的模式，一起步就“送課上門”。
“從2003年12月到現(xiàn)在，在將近20個月的時間中，我們已經(jīng)成功地開辦了14個培訓(xùn)班，有近1000個院長參加了我們的培訓(xùn)。”張不無自豪地說。

我們不做貼牌產(chǎn)品

在張牧寒看來，品牌是發(fā)展的信譽和旗幟。而清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院正是這個領(lǐng)域不可多得的集品牌和靈活的經(jīng)營機制于一身的培訓(xùn)機構(gòu)。

“以前也有很多的醫(yī)院管理培訓(xùn)，但缺乏管理素質(zhì)的整體提升，而很多醫(yī)院在培訓(xùn)中都期待著能教給他們的是“降龍十八掌”，馬上能給醫(yī)院解決問題。”張對醫(yī)院管理培訓(xùn)如何樹立品牌有著自己的理解，“我們就是要跳出醫(yī)療這個行業(yè)的思維來做培訓(xùn)，給予他們創(chuàng)新思維的可能性，事實證明我們是正確的。”

選擇醫(yī)院管理培訓(xùn)，一方面得益于張多年來的情結(jié)和在這一領(lǐng)域的積淀；另一方面還在于他對清華大學(xué)做醫(yī)院管理培訓(xùn)優(yōu)劣勢的準(zhǔn)確認(rèn)識，“優(yōu)勢是我們的綜合性，我們能有效整合頂尖的管理專家資源，劣勢是我們的行業(yè)資源不夠充分。”張說，“在醫(yī)療管理培訓(xùn)領(lǐng)域我們是‘后起’，但我們一定能成為‘之秀’，我們分析目前行業(yè)的需求、現(xiàn)在培訓(xùn)產(chǎn)品的特征，把進(jìn)入這一行業(yè)時間上的劣勢轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品上的優(yōu)勢。”

“我們學(xué)院已經(jīng)有50年的發(fā)展歷史。長期以來，尤其是2002年學(xué)院內(nèi)部實行了企業(yè)化運作以來，依托清華大學(xué)這一品牌，整合了國內(nèi)外優(yōu)秀的教育資源，創(chuàng)出了醫(yī)院管理培訓(xùn)這一很具特色的項目。”談起自己一手培育起來的項目，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院卓爾培訓(xùn)中心主任張牧寒滿臉的自豪。他說：“我們在醫(yī)院管理行業(yè)并不占優(yōu)勢，因為我們沒有一個很強的醫(yī)學(xué)院，但是清華優(yōu)秀的資源整合能力，為我們凝聚這個領(lǐng)域的優(yōu)秀人才以及和國外合作提供了一個便捷的通道。同時，我們學(xué)院面向市場這一靈活的經(jīng)營機制也是其他學(xué)院不容易做到的。我們的培訓(xùn)產(chǎn)品從研發(fā)到設(shè)計，到市場推廣，到培訓(xùn)服務(wù)完全是以市場需求為導(dǎo)向，這是我們相對于其他培訓(xùn)機構(gòu)的特點所在。我們有一批專門培訓(xùn)人員在做培訓(xùn)市場，是清華人在做清華的事情，不是掛在清華的大旗下面做貼牌產(chǎn)品。通過這種方式做，我們的產(chǎn)品才能有生命力。”

特色師資鑄品牌

是否有自己的特色師資，教師隊伍能否滿足學(xué)員不同需求是能否確立自身品牌的關(guān)鍵一環(huán)。

張牧寒知道，由于清華大學(xué)本身沒有一個強大的醫(yī)學(xué)研究體系做支撐，所以行業(yè)內(nèi)的人們對清華做醫(yī)院管理培訓(xùn)都持有懷疑的態(tài)度，再加上繼續(xù)教育學(xué)院請的授課專家都是兼職人員，在這種情況下如何打造自己的培訓(xùn)品牌成為張牧寒所關(guān)注的焦點。培養(yǎng)特色師資，用優(yōu)秀師資編織學(xué)員需求網(wǎng)絡(luò)成為了清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院卓爾培訓(xùn)中心努力經(jīng)營的一個目標(biāo)。

“可喜的是我們學(xué)校的教授們都用極大的熱情和極強的責(zé)任感投入到了醫(yī)院管理培訓(xùn)中，我們很多老師專門到醫(yī)院去體驗、去醫(yī)院內(nèi)部參觀醫(yī)院的運營。”張這樣說道。為了培養(yǎng)自己的特色師資，開設(shè)獨具特色的課程，張一方面積極邀請一些專家投身到學(xué)院的醫(yī)院管理培訓(xùn)教學(xué)領(lǐng)域和研究領(lǐng)域；另一方面為一些專家設(shè)計獨特的課程，通過自己的努力為一些教師搭建新的發(fā)展平臺。許多這樣的教師講幾次課后，都會有學(xué)員邀請到自己的醫(yī)院來講課。

“不同領(lǐng)域的專家能滿足學(xué)員不同的需求。”張認(rèn)為，傳統(tǒng)的學(xué)院派老師、業(yè)內(nèi)專家以及政府官員有的能講政策，有的能講案例，有的能講改革的體會；行業(yè)精英、一些優(yōu)秀的經(jīng)營院長有切膚之痛，能講出他們的實際案例，這些都是學(xué)員們所需求的。

培訓(xùn)中心為了更好地為學(xué)員服務(wù)，還從南到北請過不同地域、不同性質(zhì)、不同管理風(fēng)格的成功醫(yī)院管理專家登上清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的醫(yī)院管理論壇，讓學(xué)員了解在不同地域、不同隸屬關(guān)系、不同區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境下如何來發(fā)展自己，這些舉措都收到了良好的效果。

面向市場的獨特課程

為了盡快駛?cè)脶t(yī)院管理培訓(xùn)品牌打造的快車道，中心專門針對學(xué)員的需求來設(shè)計和安排課程內(nèi)容。
“我們的課程體系是動態(tài)的，市場上需要什么，我們就生產(chǎn)什么。”張牧寒認(rèn)為，目前國內(nèi)開展的大多數(shù)醫(yī)院管理培訓(xùn)項目都有著不小的缺陷：零散、短期的培訓(xùn)多，成體系、成規(guī)模的很少；借鑒企業(yè)管理現(xiàn)狀的多，符合醫(yī)院管理實際的少；照本宣科的“國外醫(yī)院”的理論多，結(jié)合中國本土實際醫(yī)療環(huán)境的案例少。

堅持以學(xué)員的需求為本，這一點說起來容易做起來難。在課程設(shè)計方面，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院采用“通用管理課程”加“行業(yè)緊密聯(lián)系”的方式，避免了許多培訓(xùn)機構(gòu)沒有去做課程的研發(fā)，只是簡單的照搬MBA的缺點。中心還組織了“醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營沙龍”，參加培訓(xùn)的學(xué)員可以獲得會員資格，享受醫(yī)院管理咨詢、與衛(wèi)生部門的高層行政人員進(jìn)行交流座談等服務(wù)，并且承諾全科學(xué)員（報名學(xué)習(xí)所有模塊課程的學(xué)員）可以免費回清華聽其他的醫(yī)院管理培訓(xùn)課程，這種方式把培訓(xùn)的外延擴大了，使得中心的醫(yī)院管理培訓(xùn)有了極大的附加價值。

而在銷售模式上，采取了菜單式、化整為零的銷售模式，學(xué)員可以挑選自己感興趣的課程。這一方面使醫(yī)院方便把12個模塊分別給各個相關(guān)的職能部門，派不同的人員來學(xué)習(xí)；另一方面，交一份學(xué)費，可以有不同的人來聽課，既經(jīng)濟又實惠，實現(xiàn)了以學(xué)員需求為本的培訓(xùn)理念。“這使我們的優(yōu)勢資源得到了最大限度的推廣到市場。”張說。