“醫(yī)院的文化建設(shè)是一項支點工程。”汪革新將安徽省桐城市人民醫(yī)院的成功歸結(jié)為文化上的成功。

在汪革新主持工作之前，桐城市人民醫(yī)院只是一家普通的地區(qū)二級甲綜合性醫(yī)院。自從2003年4月汪革新就任院長以來，強化管理，優(yōu)化機制，桐城市人民醫(yī)院突飛猛進，桐城市委副書記胡睿對其的評價是“經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收”，因而被贊譽為全國縣市級醫(yī)院改革的亮點。

2005年10月12日，中華醫(yī)院管理學(xué)會縣（市）醫(yī)院管理分會2005年學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰大會便是在桐城市召開，汪革新因為其出色的表現(xiàn)而被評為優(yōu)秀院長，在會上受到表彰。

人文化關(guān)懷

“醫(yī)院的文化建設(shè)是一個價值不菲的無形資產(chǎn)，能造就一個具有強烈號召力和凝聚力的醫(yī)院品牌。”為樹立品牌意識，汪革新從文化建設(shè)入手，進行服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)理念的更新。

“為提高醫(yī)院整體素質(zhì)，我們在注重醫(yī)療質(zhì)量的同時，十分強調(diào)服務(wù)理念的更新，提出病人利益無小事的觀念，倡導(dǎo)人性化管理，實行人文化關(guān)懷，全力打造醫(yī)院賓館化服務(wù)新的醫(yī)院服務(wù)模式，讓病人到醫(yī)院真正有著賓至如歸的感覺。”汪革新表示，他的目標(biāo)是把桐城市人民醫(yī)院建設(shè)成皖西南地區(qū)擁有一流的醫(yī)療技術(shù)、一流的就醫(yī)環(huán)境、一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的人文關(guān)懷綜合性
現(xiàn)代化醫(yī)院。

首先，汪革新大力完善醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以為進一步的文化建設(shè)創(chuàng)造物質(zhì)基礎(chǔ)。

投資4000多萬元建起現(xiàn)代化的住院大樓；改擴建門診綜合樓，裝備了公用電話、閉路電視、中央空調(diào)等現(xiàn)代設(shè)備。病房內(nèi)配置有電視、電話、空調(diào)、衛(wèi)生間、陽臺等，病區(qū)設(shè)有休息室、開水供應(yīng)室、配餐室，以便為病人最大限度提供賓館式服務(wù)。

為方便病人就診，還在門診大樓安裝顯示牌，設(shè)立健康宣傳欄，各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)小姐，隨時解答病人疑問，設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅，為病人提供溫馨、舒適、清爽的診療環(huán)境。

汪革新還很注意在美化環(huán)境上作文章。“醫(yī)院始終把職工工作環(huán)境作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來抓，良好、舒適的福利條件，優(yōu)美、方便的生活環(huán)境，可以增強職工的凝聚力和向心力，有利于病人的康復(fù)，使醫(yī)院文化建設(shè)更具有強烈的吸引力和感染力。”桐城市人民醫(yī)院在院庭內(nèi)種植了草坪，“醫(yī)院的建筑面積6萬平方米，綠化面積達到1萬余平方米”。并且興修了網(wǎng)球場和籃球場等活動場所等。

然后，醫(yī)院確立了“服務(wù)立院，科教興院”的指導(dǎo)思想，著手建立“以病人為中心，以醫(yī)療為主導(dǎo)，以護理為基礎(chǔ)”的服務(wù)模式，實行親情式服務(wù)。

汪革新采取一系列的管理創(chuàng)新，推出了“首診負責(zé)制”，“一站式服務(wù)”等服務(wù)舉措，積極實行全程全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求做到“入院有人接、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送”；實行藥品、被服用品、器械下收下送，維修管理到病房，把時間還給臨床，做到“行政工勤圍著臨床轉(zhuǎn)、臨床醫(yī)技圍著病人轉(zhuǎn)”；積極開展“為病人獻愛心”活動，重大節(jié)日內(nèi)院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，深入病房，慰問病人，祝病人早日康復(fù)，借此帶動全院職工提高服務(wù)質(zhì)量。

加強制度文化建設(shè)

“醫(yī)院制度文化是指醫(yī)院的管理體制、人事制度以及規(guī)范職工思想行為制約機制等。在建設(shè)醫(yī)院文化的過程中，制度文化的建設(shè)帶有長期性、根本性和穩(wěn)定性，只有緊密聯(lián)系職工的切身利益，逐步建立建全一套約束職工思想行為的機制，才能使職工在嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度過程中形成統(tǒng)一的意志。”汪革新從三方面入手來建設(shè)醫(yī)院的制度文化建設(shè)。

首先，從管理入手，制定了符合醫(yī)院文化要求的管理模式，在管理體制上，實行院長負責(zé)制，充分發(fā)揮集體智慧基礎(chǔ)上的個人決策。目前，醫(yī)院已建立完善了各種會議制度、三級查房制度、全面質(zhì)量管理制度、人事制度等，以加強經(jīng)營管理；確立了“立足本地資源、拓展經(jīng)營發(fā)展空間”的市場營銷戰(zhàn)略，擴大市場份額；全面推動成本核算，實行公開招標(biāo)采購，對藥品、器械、總務(wù)物品、基建工程等集中招標(biāo)，降低成本，提高效益；加強流程管理和環(huán)節(jié)控制，不斷進行流程再造，確保醫(yī)院各項工作高效運行；積極推行綜合目標(biāo)管理，上至院長，下至職工，目標(biāo)明確，責(zé)任到人。通過逐級負責(zé)的管理模式，使醫(yī)院步入良性發(fā)展的快車道。

其次，引入競爭機制、規(guī)范人事管理、加大改革力度。公開引進人才、擇優(yōu)選拔干部，實行動態(tài)管理；委托人事代理制度，實現(xiàn)了單位自主用人，人員自主選擇；改革用工制度，推行雙向選擇，動態(tài)上崗；改革分配制度，實行個人效益與個人工作量及綜合目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，堅持公開透明、拉開檔次、鼓勵先進，做到崗位比貢獻，收入靠效益，調(diào)動了職工積極性。

最后，建立健全了以崗位責(zé)作制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，以技術(shù)操作常規(guī)為重點的各項技術(shù)制度，以管理規(guī)范為主體的各項管理制度，以端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為前提的各項教育獎懲制度。使各項制度在約束全員行為和建設(shè)醫(yī)院文化中起到了重要作用。“當(dāng)然，再好的制度沒有相應(yīng)的機構(gòu)和人員去嚴格管理執(zhí)行，也不能發(fā)揮其約束機能。”因此醫(yī)院在實際執(zhí)行中，加強對違章違紀人員的思想教育，實行“有情宣教，無情制度，絕情處理，”對違規(guī)、違紀者重罰，使各項規(guī)章制度變成廣大職工的自覺行動。

人才設(shè)備興院

在軟件方面打造品牌的同時，汪革新也注重從硬件上提升醫(yī)院的整體水準(zhǔn)。

“在引進設(shè)備上我們很大手筆，”汪革新注重對設(shè)備的科學(xué)引進與投入。“醫(yī)院實際開放病床530張，設(shè)有37個臨床和醫(yī)枝科室。要想領(lǐng)跑式前進，必須加強設(shè)備。”

在充分論證的基礎(chǔ)上，醫(yī)院配備了中心吸引、中心吸氧等設(shè)備，還先后引進電子腹腔鏡、歐林巴斯240電子胃鏡、螺旋CT、磁共振、彩色多普勒、800MA數(shù)字胃腸機、800MA攝片機、C型臂全自動生化分析儀、SF300血球分析儀、超聲刀、血透機、前列腺汽化電切鏡、腰椎間盤鏡、直線加速器等大型設(shè)備，“形成一批含量高、能夠滿足社會醫(yī)療需求的優(yōu)勢項目，先進的醫(yī)療設(shè)備為醫(yī)院的快速發(fā)展提供了有力的保障。”

“更重要自然是人才，我們每年有計劃安排醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)進修，經(jīng)常邀請專家來院會診講學(xué)。”桐城市人民醫(yī)院確立“人才立院”的戰(zhàn)略，強化專業(yè)人才的引進與培養(yǎng)，先后引進碩士研究生2名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，目前有各級各類技術(shù)人員540人，其中高級職稱41人，大多為全市醫(yī)療技術(shù)權(quán)威，也是醫(yī)院的學(xué)科帶頭人。

“同時開展多種形式的繼續(xù)教育活動，實施住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，安排醫(yī)務(wù)人員外出進修，還特邀了青島千家醫(yī)院培訓(xùn)委員會、省立醫(yī)院、西門子公司以及全國著名管理專家來院開展專業(yè)知識培訓(xùn)等。”

經(jīng)過幾年的努力，桐城市人民醫(yī)院實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，年門診人數(shù)、住院人數(shù)、手術(shù)例數(shù)等逐年增長，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)也位于安徽省同級醫(yī)院前列。2003年出院病人1.5萬余人次，開展各類手術(shù)6000余例次，業(yè)務(wù)收入6000多萬元。
2004年出院病人近2萬人次，住院手術(shù)5千余人次，業(yè)務(wù)收入達到了7526萬元。
桐城市市委副書記胡睿對市人民醫(yī)院的成績非常贊賞，表示醫(yī)院要立足爭先進位,突出人才培養(yǎng)、堅持以人為本，打造自身優(yōu)勢，切實增強醫(yī)院的競爭實力，提升整體水平，創(chuàng)建一流品牌。

文/樓引之