在全軍幾十所師級醫(yī)院屈指可數(shù)的女院長中，304醫(yī)院的陳曉紅院長，可謂令人矚目的一位，人稱“很有魄力的軍中女杰”。

2000年秋，陳曉紅成為全軍當時唯一的師級醫(yī)院女院長。在此之前，她已在醫(yī)院管理部門經(jīng)過15年的歷練，醫(yī)務部助理員、副主任、主任、副院長、院長，從一所醫(yī)院的最基層干起，一步一個踏踏實實的腳印，陳曉紅在每個職位都把工作做得有聲有色。“因為我熱愛這一行！”說到自己的感受，陳曉紅非常動情：“十幾年，我是在不斷學習的過程中走過來的。我感覺，一個人只有目光遠大，不斷進取，不斷實現(xiàn)自己的價值，才能無愧于自己的人生，無愧于組織的信任和重托。”天道酬勤。正是如此，陳曉紅始終以前瞻的眼光，審視尋找自己的坐標，她以自學、在崗學習等多種方式，不斷豐富自己的知識儲備。難能可貴的是，在擔任業(yè)務副院長的兩年間，她居然以優(yōu)良成績通過了心理學專業(yè)17門功課的全國自學考試，修完了北京大學心理學專業(yè)的全部課程。如今，她仍然在時時充電，堅持英語學習，定期參加現(xiàn)代管理學講座，隨時吸納最新的醫(yī)學信息和管理理念。

304醫(yī)院是一所具有光榮歷史的軍隊綜合性醫(yī)院，在幾代人的努力下，建立起以燒創(chuàng)傷急救醫(yī)學為龍頭的完整的學科體系，擁有以盛志勇院士為帶頭人，以柴家科、侯樹勛、付小兵等知名專家為中堅力量，以一批才學精湛的中青年醫(yī)師為后盾，具有國內一流學術水平的人才隊伍，醫(yī)院特色逐步凸現(xiàn)，強勢已經(jīng)形成。擺在這位女院長面前的重要問題是：如何讓304醫(yī)院的特色更特、強項更強？胸有成竹的陳曉紅，對醫(yī)院的發(fā)展有著相當清晰而理性的認識：“新世紀的醫(yī)院管理者，必須在管理模式、運行機制及經(jīng)營理念上進行轉變，要向管理要效益，向市場找出路，向智慧要財富，強化管理、競爭、服務和創(chuàng)新意識，建立高效、靈活的現(xiàn)代管理機制。醫(yī)院建設上要從盲目、零碎性向明確、系統(tǒng)性轉變，以市場和戰(zhàn)場為導向調整學科布局，面向戰(zhàn)場，適應市場需求，抓好人才隊伍建設，以新的醫(yī)療質量觀抓好質量管理，大力倡導以臨床為基點的科研工作，為病人提供最有效、最合理的診斷治療手段。”

上任前，陳曉紅去新加坡短期考察學習。她沒有把考察當做一場走馬觀花式的觀摩，而是帶著問題出去，帶著啟發(fā)回來，問題和啟發(fā)相結合，在腦海中轉化為一條清晰的脈絡：我們的硬件、軟件環(huán)境，并不比發(fā)達國家差多少，那么，我們的主要差距在哪里？在人文關懷服務理念上。加入WTO后，醫(yī)療市場的競爭愈加激烈，人們對醫(yī)療服務的需求也趨向多元化，到醫(yī)院就診不僅追求對疾病獲得滿意的治療，也追求精神、心理上能獲得溫馨的服務，在醫(yī)療市場趨于飽和的狀態(tài)下，服務品質成為病人選擇醫(yī)院的重要因素。因此，21世紀的醫(yī)療服務質量應該樹立大質量觀，除了為病人提供正確的診斷治療外，還應為病人提供一流的服務水平、舒適的就醫(yī)環(huán)境、溫馨的人文關懷，全方位地為病人著想。

陳曉紅的辦院思路得到了醫(yī)院黨委書記高福鎖的支持，也很快在醫(yī)院黨委一班人中達成了共識：只有把人文關懷理念切實地融入醫(yī)院各項工作中，全方位開展以尊重病人利益為要則的“人性化服務”，才能真正地體現(xiàn)“以病人為中心”，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益雙贏。共識形成了積極的決策，醫(yī)院立即動手對急救部和門診口腔科進行了徹底改建，使其就診環(huán)境和服務水準達到國內一流水平。在“以人為本，方便患者，讓急診真的急起來”的指導思想下改建的急救部，以舒適的環(huán)境，合理的布局，星級水平的服務，為病人提供了最大的便利。這里沒有通常醫(yī)院急診部常見的臟、亂、擠、吵現(xiàn)象，醫(yī)護人員儀態(tài)端莊、和藹可親，“用我們的心，書寫您的溫暖”，“滿意沒有起點，服務沒有終點”，一盆鮮花，一杯熱水，一句親切的話語，細微之處見真情，使病人在這里感受著春雨般的溫馨。開展“人性化服務”后，在這個最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，病人滿意度增加了，自我約束力提高了，醫(yī)療糾紛發(fā)生率顯著減少，成為醫(yī)院文明服務窗口單位，就診病人成倍增長，各地醫(yī)院也紛紛慕名來參觀學習。

不僅僅在急救部倡導人文關懷、開展人性化服務，醫(yī)院還將這項工作逐步滲透到全體醫(yī)務人員思想理念中。如今的304醫(yī)院，在醫(yī)院黨委一班人的領導下，以“質量建院、科技興院”為導向，醫(yī)療技術水平、服務水準和科研實力均呈現(xiàn)出前所未有的良好勢態(tài)，許多國外留學歸來的醫(yī)務人員對這幾年醫(yī)院的變遷感慨不已：“真是與往大不一樣了！” 

“成績不值得一提，當前最重要的是追趕世界先進潮流。”新近從歐洲考察學習歸來的陳曉紅，采訪中沒有津津樂道于已取得的成績，而是談起了新的設想和思路：“我們的醫(yī)生應當具備隨時把握國際最新診療信息的能力；我們的臨床研究應當盡快引進循證醫(yī)學的科學方法；我們的服務應著眼于國際化水準……”雖然已是知天命之年，但從這位女院長身上，你總可以感受到一種站在時代前沿考慮問題的膽略、敏銳與魅力，感受到共產(chǎn)黨人那種事業(yè)高于一切的創(chuàng)業(yè)精神，感受到生命中象烈火一樣燃燒的激情。