以門急診大樓建成投入使用為契機(jī)，甘肅省人民醫(yī)院步入了新的歷史發(fā)展時(shí)期。短短一年多時(shí)間，該院緊緊圍繞“人民醫(yī)院為人民”的辦院宗旨，從質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用等方面入手，努力滿足廣大群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。前不久，省消協(xié)對(duì)在蘭的２０家醫(yī)院進(jìn)行了一次消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，該院是消費(fèi)者滿意度最高的醫(yī)院。就此，記者采訪了該院院長(zhǎng)郭天康。 

記者：作為省內(nèi)龍頭醫(yī)院的院長(zhǎng)，您如何理解“人民醫(yī)院為人民”這一辦院宗旨，如何在實(shí)際工作中貫徹、落實(shí)這一宗旨？ 

郭天康：省人民醫(yī)院是政府辦的一所非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它的職責(zé)就是為人民群眾提供基本的醫(yī)療服務(wù)。作為政府辦的醫(yī)院，醫(yī)院工作的好壞、群眾滿意與否在某種程度上直接影響著政府的形象。對(duì)此，我們非常明確，省醫(yī)不是為解決醫(yī)院１０００多名職工的生計(jì)而辦，而是為了保障千千萬(wàn)萬(wàn)的百姓健康而辦。多年來(lái)，省委、省政府對(duì)醫(yī)院的發(fā)展十分關(guān)注，特別是今年，在財(cái)政十分困難的情況下，對(duì)醫(yī)院給予了前所未有的扶持，因此，我們更應(yīng)該為政府分憂解難，堅(jiān)定不移地執(zhí)行“人民醫(yī)院為人民”的辦院宗旨和“以人為本”的服務(wù)理念，做好醫(yī)療服務(wù)工作。醫(yī)院發(fā)展的好壞評(píng)價(jià)要看人民是否滿意，我們正在采取種種措施，盡可能地解決群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，提高醫(yī)療技術(shù)水平、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)贏得人民群眾對(duì)我們的認(rèn)同，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 

記者：當(dāng)前是衛(wèi)生改革的關(guān)鍵時(shí)期。  面對(duì)新的形勢(shì)，醫(yī)院的工作思路和工作目標(biāo)是什么？ 

郭天康：當(dāng)前，醫(yī)院總的工作思路是“一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神抓管理”。總的工作目標(biāo)是“社會(huì)滿意，醫(yī)院發(fā)展，把省醫(yī)辦成一所名副其實(shí)的省內(nèi)龍頭醫(yī)院”。 

記者：根據(jù)這一工作思路和目標(biāo)，醫(yī)院將采取哪些具體措施？ 

郭天康：除了做好醫(yī)院內(nèi)部的管理和建設(shè)工作外，醫(yī)院將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作。以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等新項(xiàng)目為突破點(diǎn)，大力提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量。采取綜合措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)，用我們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心換取人民群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的稱心，醫(yī)療服務(wù)的順心，醫(yī)療收費(fèi)的放心和醫(yī)療環(huán)境的舒心，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到醫(yī)院服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。堅(jiān)決杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，對(duì)私收回扣、收紅包等不正之風(fēng)，要堅(jiān)決貫徹省衛(wèi)生廳和醫(yī)院所制定的各項(xiàng)規(guī)定。 

記者：當(dāng)前，醫(yī)院的發(fā)展還面臨哪些困難？ 

郭天康：談到醫(yī)院的困難，我感到有很多，最主要的、同時(shí)也是社會(huì)共性的問(wèn)題有兩點(diǎn)：一是人才問(wèn)題；二是資金問(wèn)題。醫(yī)院要發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，都要靠人才來(lái)完成，這是核心。近年來(lái)，我們?cè)谑褂煤矛F(xiàn)有人才的同時(shí)，下大力培養(yǎng)和引進(jìn)了一些高層次的人才，包括專業(yè)技術(shù)人才、管理人才，也制定了優(yōu)厚的人才使用政策，但與東部發(fā)達(dá)城市的醫(yī)院相比，還有一定差距。這個(gè)差距主要是物質(zhì)條件上的差距，因此，同省內(nèi)其他兄弟醫(yī)院一樣，人才流失問(wèn)題一直困擾著醫(yī)院。醫(yī)院要發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，不能缺少資金的支撐，這是關(guān)鍵。近年來(lái)，尤其是今年，為了給患者提供更為舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們進(jìn)一步加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。目前，住院部大樓建設(shè)工程已全面開(kāi)工，醫(yī)院面臨的資金壓力很大，十分困難，要盡快完成這一工程，醫(yī)院心有余而力不足。 

記者：醫(yī)院此次被評(píng)為“消費(fèi)者最滿意的醫(yī)院”，是群眾對(duì)醫(yī)院的最大肯定。今后，醫(yī)院將如何更好地服務(wù)患者、回報(bào)社會(huì)？ 

郭天康：首先，我們要感謝廣大患者對(duì)醫(yī)院的信任和好評(píng)。今后，醫(yī)院將以此為動(dòng)力，把患者、社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意程度作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。為了更好地服務(wù)患者、回報(bào)社會(huì)，我們將從１０月１７日起，在全院開(kāi)展為期一周的義診活動(dòng)，所有來(lái)院就診者免掛號(hào)費(fèi)，同時(shí)面向社會(huì)舉辦為期一周的健康知識(shí)講座。去年以來(lái)，我們?cè)谌♂t(yī)院中首家面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)展健康知識(shí)講座，今后，在此基礎(chǔ)上，我們將把這個(gè)活動(dòng)作為醫(yī)院的一項(xiàng)日常工作，常抓不懈，定期開(kāi)展，這也是我們大力貫徹以預(yù)防保健為主的衛(wèi)生工作方針、主動(dòng)為政府分憂解難而采取的一項(xiàng)實(shí)際舉措。