——麥森醫(yī)療科技集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理李媛媛訪談錄

1、請(qǐng)您先為我們大致介紹一下麥森醫(yī)療科技集團(tuán)的情況？
麥森醫(yī)療科技集團(tuán)是WESTINGAREA集團(tuán)在中國(guó)注冊(cè)的投資公司西域科技 （中國(guó)）有限公司聯(lián)合相關(guān)資本于2006年在中國(guó)上海設(shè)立。麥森依托MDSIN.COM電子商務(wù)平臺(tái)和WESTINGAREA集團(tuán)成熟的供應(yīng)鏈體系、，向中國(guó)地區(qū)客戶提供數(shù)上萬(wàn)種醫(yī)療器械產(chǎn)品，和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)。目前我們的客戶已經(jīng)覆蓋整個(gè)大中國(guó)區(qū)的各級(jí)醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2、您剛才提到麥森采用了一種電子商務(wù)的模式來(lái)進(jìn)行醫(yī)療器械的銷(xiāo)售，能否為我們?cè)敿?xì)介紹一下？
麥森是依托我們自主的電子商務(wù)平臺(tái)-------www.mdsin.com向我們的客戶展示產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和具體使用方法。因?yàn)椋娮由虅?wù)平臺(tái)具備強(qiáng)大的信息量和新的媒體方式，它能讓我們的客戶能更加全面的了解產(chǎn)品的信息，從而提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，麥森還在不斷的開(kāi)拓傳統(tǒng)渠道市場(chǎng)，讓我們的銷(xiāo)售觸角涉及到每一個(gè)終端客戶。

3、這種電子商務(wù)的銷(xiāo)售模式在醫(yī)療器械銷(xiāo)售領(lǐng)域應(yīng)該算是一個(gè)新的嘗試，那這種模式是否適合這個(gè)領(lǐng)域，會(huì)否完全打破目前傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式呢？
我們希望麥森是這個(gè)行業(yè)的勇敢嘗試者。眾所周知，電子商務(wù)的浪潮已經(jīng)席卷到中國(guó)很多行業(yè)，我們認(rèn)為，醫(yī)療器械行業(yè)雖然有其自身的特殊性，但是，電子商務(wù)這種新的銷(xiāo)售渠道應(yīng)該能給我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)的模式其實(shí)是傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的很好補(bǔ)充，它只是覆蓋到了過(guò)去傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式所涉及不到的市場(chǎng)和客戶，這種新的銷(xiāo)售方式是將整個(gè)醫(yī)療器械市場(chǎng)的“蛋糕”做大，而不是去切分原有的“蛋糕”。

4、為何你們會(huì)采用多家品牌代理的模式，而不是專(zhuān)做一個(gè)品牌的獨(dú)家代理呢？
麥森采用的多品牌運(yùn)作的方式其實(shí)是由市場(chǎng)和客戶決定的。因?yàn)椋覀兊臉I(yè)務(wù)模式覆蓋了整個(gè)大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，由于不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不均衡，導(dǎo)致我們的客戶消費(fèi)承受能力存在很大差異。多品牌運(yùn)作就是為了滿足這些不同層次的客戶需求提供更好的解決方案。

5、與傳統(tǒng)的代理模式相比，麥森在客戶體驗(yàn)方面有何優(yōu)勢(shì)？
傳統(tǒng)的代理模式下，客戶所體會(huì)到的服務(wù)就僅限于單個(gè)銷(xiāo)售人員個(gè)人所提供的服務(wù)內(nèi)容。但是，麥森的客戶所體會(huì)到的是整個(gè)麥森服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的全流程化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)。在訂單開(kāi)始階段，我們開(kāi)設(shè)400客戶服務(wù)熱線，由專(zhuān)職的銷(xiāo)售工程師給客戶提供選型和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。同時(shí)，麥森擁有強(qiáng)大的采購(gòu)和物流支持平臺(tái)，以保證貨物能按時(shí)保質(zhì)的送到客戶手中。如果客戶在過(guò)程中遇到任何問(wèn)題都可撥打售后服務(wù)專(zhuān)線，會(huì)有熱情的售后團(tuán)隊(duì)解決客戶的后顧之憂。同時(shí)，整個(gè)訂單流程客戶都可以在我們的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)跟進(jìn)。

6、據(jù)我所知，在貴公司有一個(gè)書(shū)院，這在中國(guó)的企業(yè)中十分少見(jiàn)，能否給我們介紹一下？
公司設(shè)立這個(gè)書(shū)院的初衷是希望我們的每一個(gè)工作伙伴養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣，豐富業(yè)余生活。隨著公司的發(fā)展，目前我們的書(shū)院也初具規(guī)模，共分為管理、哲學(xué)、文學(xué)、傳記、工具書(shū)、等多個(gè)種類(lèi)，而且每年的年度預(yù)算中，根據(jù)同事推薦，圖書(shū)種類(lèi)還在不斷增加。現(xiàn)在每個(gè)周三下午5：30為借書(shū)時(shí)間，我們的書(shū)院都非常熱鬧，同事們的讀書(shū)熱情很高。而且我們還在每個(gè)月開(kāi)展“書(shū)院讀書(shū)俱樂(lè)部”活動(dòng)，同事之間分享彼此讀書(shū)心得。

7、麥森在員工培訓(xùn)方面有什么獨(dú)到之處嗎？
目前麥森已經(jīng)形成一套完善的員工培訓(xùn)體制。每一個(gè)新員工入職后，HR會(huì)安排系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后需要通過(guò)測(cè)評(píng)才可上崗，這樣保證了新上崗人員的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入崗位后，我們采用“導(dǎo)師”制的培訓(xùn)方式，每一個(gè)員工都配置對(duì)應(yīng)的“導(dǎo)師”以指導(dǎo)在實(shí)際工作中遇到的任何問(wèn)題。在做好服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，我們還提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，每個(gè)員工需要定期參加。這一切都保證了麥森能提供高效、優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

8、能否與我們分享一下您管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)？
麥森是一個(gè)年輕的，積極的，具備創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，我們要做的是為每個(gè)工作伙伴提供更好的發(fā)展環(huán)境和空間，讓每一人能將自己的工作潛力發(fā)揮出來(lái)。我們重視團(tuán)隊(duì)的力量，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作，珍惜每一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴。我們相信，一加一大于二。

9、最后，對(duì)于現(xiàn)在正在規(guī)劃自己職業(yè)發(fā)展道路的大學(xué)生，您有什么建議？
從我目前接觸到的很多應(yīng)屆大學(xué)生來(lái)看，有很多非常優(yōu)秀的同學(xué)，他們熱情，積極，個(gè)人能力強(qiáng)。但同時(shí)也能感受到他們的迷茫，沒(méi)有明確的就業(yè)方向，對(duì)自己期望過(guò)高。其實(shí)在剛進(jìn)入社會(huì)初期，有這樣的一個(gè)過(guò)程是完全可以理解的。但是需要的是他們自己能快速的調(diào)整狀態(tài)，找到工作定位，從實(shí)際的工作做起，讓自己的職業(yè)發(fā)展少走彎路。