空軍總醫(yī)院從一件小事入手，在采取“面對(duì)面”方式進(jìn)行問卷調(diào)查的同時(shí)，對(duì)出院人員采取“背對(duì)背”的方式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電話回訪和問卷調(diào)查，收集病人意見，確實(shí)改進(jìn)工作。

　　去年初，該院政治部對(duì)住院病人作問卷調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的患者怕得罪醫(yī)生。為了聽取患者真實(shí)意見，政治部決定對(duì)出院人員采取“背對(duì)背”的方式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電話回訪和問卷調(diào)查。第一批問卷調(diào)查表發(fā)出兩個(gè)星期后，便收到了100多封回信，其中24條批評(píng)建議毫不客氣地反饋到醫(yī)院。

　　醫(yī)院黨委決定，凡是有患者反映問題的科室，一概不得參與評(píng)優(yōu)，并根據(jù)患者意見改進(jìn)了工作。嚴(yán)格管理換來豐碩的果實(shí)，該院去年共收到錦旗71面，感謝信229封，花籃202個(gè)，有19人次拒收禮金17100元。/**/