在日前舉行的上海市衛(wèi)生系統(tǒng)糾建工作年終推進(jìn)總結(jié)會(huì)上，第二軍醫(yī)大學(xué)長(zhǎng)海醫(yī)院作為全市醫(yī)院的惟一代表介紹了經(jīng)驗(yàn)：該院病人滿意率始終保持在95％以上，連續(xù)十年被評(píng)為“上海市文明單位”。

據(jù)介紹，該院成為排頭兵的法寶是“三大舉措”。

一是實(shí)行科主任領(lǐng)導(dǎo)下的“主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”，由一名主診專家和幾名主治醫(yī)師、住院醫(yī)師組成的醫(yī)療小組，從門(mén)診到住院手術(shù)以及最后隨訪，對(duì)病人進(jìn)行全方位、全過(guò)程的一條龍服務(wù)。

二是出臺(tái)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)鏈實(shí)施方案》，進(jìn)一步完善滿意率測(cè)評(píng)鏈，形成“臨床為病人，輔診為臨床，機(jī)關(guān)為一線”的“鏈?zhǔn)椒?wù)”體系。出院病人測(cè)評(píng)臨床科室、窗口單位；住院病人對(duì)伙食質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)；門(mén)急診病人測(cè)評(píng)窗口單位；臨床科室測(cè)評(píng)輔診科室；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)每月講評(píng)、每季度大周會(huì)通報(bào)制度；院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡視員每周對(duì)窗口單位進(jìn)行兩次巡視，每季度邀請(qǐng)?jiān)和忉t(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員來(lái)院明察暗訪。

三是加強(qiáng)藥品采購(gòu)供應(yīng)與使用管理。研發(fā)藥品供應(yīng)管理軟件系統(tǒng)，降低藥品采購(gòu)成本，提高藥品采購(gòu)?fù)该鞫?，杜絕和糾正藥品流通領(lǐng)域的不正之風(fēng)。