日前，一位欲投訴福建省三明二院的患者家屬滿腹怒氣而來，面帶笑容而去。是該院的接待投訴首問制平息了他的火氣。

這位先生姓張，最近陪伴父親從大田來二院住院，對前一天醫(yī)院給出的“一日清單”款項心存疑問。在財務(wù)科得到完滿的解釋之后，張先生說：“今天不要說你們沒錯，就算有點錯，我這火也不一定發(fā)得起來。你們醫(yī)院對病人很有誠意！”

據(jù)悉，今年9月三明二院開始實施投訴首問負責(zé)制：財務(wù)問題由財務(wù)科負責(zé)，服務(wù)態(tài)度問題由糾風(fēng)辦負責(zé)，醫(yī)療相關(guān)問題由醫(yī)務(wù)科負責(zé)，護理相關(guān)問題由護理部負責(zé)，后勤工作由總務(wù)科負責(zé)。投訴者上門，相關(guān)部門要立即問清事由，予以解決，或把投訴者帶往相關(guān)部門，保證投訴者“投訴有門”。