明確醫(yī)院定位 多輪驅(qū)動發(fā)展
------訪安陽市腫瘤醫(yī)院黨委書記、院長路常東

“我院將以社會需求、群眾滿意、自身發(fā)展為標準，確定醫(yī)院定位，努力建成享譽豫北、名望國內(nèi)的重點腫瘤醫(yī)院，全力打造社會滿意、患者滿意的醫(yī)院品牌。”市腫瘤醫(yī)院黨委書記、院長路常東談起醫(yī)院工作，思路清晰，開宗明義。
 
他告訴筆者，市腫瘤醫(yī)院作為我市重要的腫瘤診斷、治療、康復、預防基地，為我市的的腫瘤防治作出了突出貢獻。經(jīng)過30余年的建設和發(fā)展，培養(yǎng)出一支能攻善戰(zhàn)的抗癌專家隊伍，取得了豐富的抗癌科研成果，已成為專業(yè)齊全、功能完善、設備高新、技術(shù)領先、經(jīng)驗豐富的特色三級甲等醫(yī)院。在治療食管癌上已具備國際水平，胸外、放療、病理等學科久負盛名，乳腺癌等多種腫瘤治療也實力不凡，安陽腫瘤醫(yī)院的品牌正在形成。為了把這塊品牌擦得更亮、掛得更牢，使這塊品牌叫得更響、影響更廣，醫(yī)院領導班子前不久對醫(yī)院進行了再次定位，并確立了新的發(fā)展思路。
 
一是打好服務立院牌

路院長說，服務是醫(yī)院生存的基礎，是醫(yī)院發(fā)展的活力。同樣的規(guī)模比技術(shù)，同樣的技術(shù)比服務。所以要“一切為了患者，一切方便患者，一切服務患者”，“寧愿自己千辛萬苦，不讓病人一時為難”，以服務贏得信譽，以信譽贏得效益，以效益促進發(fā)展。市腫瘤醫(yī)院的服務總體上不錯，社會反映也較好，但要真正樹立起最優(yōu)秀的服務品牌還有差距。要實現(xiàn)國內(nèi)名院的目標，就必須達到名院的服務標準。因此，我們要打好服務牌，實現(xiàn)“病人至尊，服務至善，質(zhì)量至優(yōu)”。具體到工作，突出抓好五點。一要確立“以人為本”的服務觀念，從對病人心情的理解、人格的尊重、疾病的關(guān)心、無私的呵護等方方面面體現(xiàn)人情化、親情化、個性化。二要營造溫馨宜人的服務氛圍，創(chuàng)造有利于治療、康復、保健的溫馨環(huán)境。三要建立方便快捷的服務流程，做好導醫(yī)、咨詢服務。四是提供精湛完美的服務技藝，使病人及服務對象獲得安全有效、痛苦最小、耗費最少、見效最快的高質(zhì)量醫(yī)學服務。五是樹立情感關(guān)愛的服務態(tài)度，用溫情親切的關(guān)愛行為、人文關(guān)懷的表情語言、細致周到的生活照護，實現(xiàn)人性化的雙向溝通。今年全院要推行四句話服務：“查房中多問一句，使病人感到舒心；操作時多解釋一句，使病人感到放心；手術(shù)前多安慰一句，使病人消除擔心；出院時多關(guān)照一句，使病人充滿信心。”以優(yōu)良的服務態(tài)度做好各項服務工作。
 
二是把住質(zhì)量強院關(guān)

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。路院長強調(diào)，全院一定要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，借今年醫(yī)療質(zhì)量管理年活動契機，把醫(yī)療質(zhì)量管理時刻放在首位，想在心上，抓在手中。切實做到四點。一要強化意識。不斷強化職工的質(zhì)量意識、責任意識和醫(yī)療安全意識， “創(chuàng)建平安醫(yī)院”。二要落實制度。各科室要進一步落實崗位責任制，認真落實首診負責制，堅持三級醫(yī)師查房、會診、術(shù)前討論和死亡病例討論等制度。三要加強監(jiān)控。對重點科室、重點部位和重點環(huán)節(jié)進行嚴密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，決不懈墮。四要嚴格操作。“三基三嚴”訓練要做到人人參與，人人合格，不合格不準上崗，切實解決醫(yī)務人員特別是青年醫(yī)務人員基本功不扎實、不過硬、眼高手低等問題。 
 
三是走穩(wěn)科技興院路

技術(shù)和人才是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的決定性因素。路院長指出，隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾對健康保健日益重視，對醫(yī)院的要求越來越高；另一方面，隨著市場經(jīng)濟的進一步深化，醫(yī)療市場的競爭也日益激烈，醫(yī)療單位面臨的路只有兩條：不進則退。今年我與院領導班子提出了“打造享譽豫北、名望國內(nèi)的品牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略，走科技興院的發(fā)展道路只是品牌發(fā)展的重要步驟之一。當前要結(jié)合實施 “三名工程”，科學制定人才培養(yǎng)和學科建設的規(guī)劃。注重從三個方面入手：一是以人才為根本，增添科技興院后勁。在這方面要強化三種意識。即人才首位意識、人才投入意識、人才競爭意識，建立和完善激勵機制，鼓勵優(yōu)秀人才脫穎而出，真正用優(yōu)厚的條件吸引人、用良好的待遇留住人、用創(chuàng)新的環(huán)境培養(yǎng)人、用科學的機制激勵人。要注意發(fā)揮好名老專家的作用，對新進的研究生、本科生，要指定我院的資深專家“傳、幫、帶”，兩年打基礎，三年定專業(yè)，五年成骨干，形成老中青結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊。二是以學科為龍頭，加快科技興院步伐。瞄準國際國內(nèi)先進水平，追蹤醫(yī)學科技發(fā)展的前沿，對重點學科建設給予高度重視。今年要在加強胸外、放療、病理等重點專科建設的同時，再完成申報3--4個河南省重點專科工作，并成立3-5個專科中心，努力培植自己的特色學科和優(yōu)勢學科，創(chuàng)出品牌，樹立形象，贏得市場。三是以科研為重點，促進科技興院發(fā)展。鼓勵醫(yī)務人員組織開展科研攻關(guān)，撰寫學術(shù)論文，積極引進新技術(shù)，不斷開展新項目，加強與上級醫(yī)院、高等醫(yī)學院校的交流和協(xié)作，進一步提高醫(yī)療、科研水平。路院長強調(diào)，要切實增強“科技興院”的責任感和緊迫感，無論是對人才培養(yǎng)，還是對學科建設，或是科研項目，都既要有長期規(guī)劃，又要有短期安排。要分解落實任務，明確責任目標，真抓實干，苦練內(nèi)功，把基礎夯實，把后勁攢足，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。 
 
四是下活制度管院棋

制度是促進醫(yī)院整個管理工作的保護網(wǎng)、調(diào)節(jié)器和控制閥。路院長作為具有多年醫(yī)院管理經(jīng)驗的專家，對制度的作用有著非常深刻的體會。為此，一上任就提出腫瘤醫(yī)院要以制度管院，并安排專人對醫(yī)院的有關(guān)制度進行了重新修訂和補充完善。他說，要做好制度管院，關(guān)鍵要做到三點：一是肯抓肯管。肯于下苦功夫、真功夫，深功夫，把工作做實、做細、做透。二是會抓會管。不僅要讓職工清楚應該干什么，應該怎么干，更要管理者明白應該管什么、應該怎么管。干好一項工作不是硬碰硬，而是有許多方式、方法要我們?nèi)ダ斫狻⑷プ聊ァ⑷谩Ｍ瑯右粋€問題換個方法就解決了，這就要求多學習，多積累、多探索。三是敢抓敢管。該批評的批評，該查處的查處，決不能對違反制度問題視而不見，堅決防止和克服管理失之于軟、失之于松的現(xiàn)象。
 
五是煉強廉潔辦院功

路院長說，每一位醫(yī)護人員一定牢記不論過去和將來，救死扶傷永遠是一名醫(yī)務工作者的神圣職責，穿上白大褂，就要當好守護神。醫(yī)院要進一步完善各項收費標準，將醫(yī)療價格公布上墻，接受病人監(jiān)督；規(guī)范醫(yī)療收費，發(fā)現(xiàn)有重復收費、分解收費、超標準收費、自立項目收費等不規(guī)范收費行為的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴懲，并追究科室負責人責任；把“短、平、快”的優(yōu)勢特色學科前移到門診，讓那些不需要住院就能得到治療的病人，盡量在門診“解決問題”；完善醫(yī)療檢查制度，杜絕在診療活動中有任何的“開單提成”，嚴禁重復檢查；要科學、合理安排病人治療或手術(shù)，縮短病人待術(shù)及治療時間，并通過提高醫(yī)療護理質(zhì)量與水平，減少并發(fā)癥，縮短住院日，從根本上減輕病人負擔；實行藥品三線管理，執(zhí)行雙十制度，合理規(guī)范臨床用藥，及時糾正臨床中的不規(guī)范用藥、不合理用藥；嚴禁科室內(nèi)私賣藥品和器械，不準故意刁難病人、推諉病人；不準違反國家規(guī)定的有關(guān)藥品集中招標的政策規(guī)定，對中標藥品必須嚴格履行契約；加強廉政教育，建立糾正行業(yè)不正之風長效機制，提高規(guī)范行為的自覺性。通過這些措施，樹立醫(yī)院威信，叫響醫(yī)院品牌
 
采訪中，路院長還向筆者詮釋了該院提出的品牌揚院、文化活院、節(jié)約富院等發(fā)展思路。他說，要真正樹立品牌，不僅要把醫(yī)院做新、做大、做強，而且要做好。這個“好”字有其深刻內(nèi)涵，通常地講，不是一般的好或良好，而是要做得最好，達到人民群眾的普遍認同、確信。只有老百姓說你好，說你是當之無愧的品牌，然后你才是真正的品牌。我院就是要通過多種思路，細化出具體措施，將醫(yī)療服務活動變難為易、變繁為簡、變貴為惠、變疏為親，真正讓醫(yī)院立足新起點，實現(xiàn)新跨越；努力為患者解決問題，提供幫助。
    
回首過去，路院長如數(shù)家珍；展望未來，路院長胸有成竹。他表示，只要全院上下同心同德，解放思想，搶抓機遇，乘勢而上，構(gòu)建載體謀發(fā)展，創(chuàng)新機制求發(fā)展，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展，撲下身子抓發(fā)展，就一定能夠使安陽市腫瘤醫(yī)院整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌，再做新貢獻！
 
采訪后記
    
在腫瘤治療中，“定位”是否準確直接關(guān)系到治療效果的好壞，為患者做“定位”，每多一分精確，生命就多一分希望，多一分質(zhì)量；醫(yī)院也需要“定位”，每多一分正確，工作就多一分動力，多一分精彩。在今天這樣一個充滿了諸多變數(shù)的時代，能否準確為醫(yī)院和自己“定位”，直接關(guān)系到前行的腳步是否邁得堅實和坦然。
    
采訪中筆者感到路院長定位很明確，思路很清晰。作為安陽市腫瘤醫(yī)院的領跑人，他給醫(yī)院“定位”就是要憑借服務、技術(shù)、管理、條件等實力和優(yōu)勢打造一所一流的腫瘤品牌醫(yī)院，用“一流的技術(shù)、一流的服務、永遠的真誠”去呵護生命、呵護健康，造福安陽人民。方向一旦明確，便成為朝著目標涌動的一團能量，便成為取之不盡、用之不竭的一泓源泉，不僅不會為已有的成就所惑，而且在前行中還會時時保持著一份警覺和清醒。
    
走出腫瘤醫(yī)院，一位學者說過的話涌現(xiàn)腦中：找準自己的定位，不旁顧，不迷失，這樣的人，心靈是美好的，事業(yè)會成功的。筆者相信路院長也應該是這樣。