21世紀是質(zhì)量世紀，向質(zhì)量要效益，讓病人滿意作為最高追求目標。走進新世紀，當這一系列管理理念逐步從企業(yè)管理階層向醫(yī)院管理層面滲透并得到接納的時候，在豫東大地一所名不見經(jīng)傳的軍隊中型醫(yī)院，早已在幾年前開始實施了全員質(zhì)量管理，任真年是這所醫(yī)院年輕的院長。

1997年，時任155醫(yī)院醫(yī)務處主任的任真年，通過分析國內(nèi)醫(yī)院管理研究的現(xiàn)狀和學習國外管理學理論，注意到迄今為止，我們的醫(yī)院管理大多停留在事后控制、靜態(tài)管理、檢查質(zhì)量的傳統(tǒng)管理模式上，這種被動的管理，與即將到來的21世紀越來越開放的醫(yī)療市場，無疑是不合節(jié)拍的。一條清晰的思路逐漸浮現(xiàn)在任真年的腦海中：我要搞適合中國醫(yī)院實情的質(zhì)量管理研究。他邊學習、邊實踐，邊思考、邊充實，經(jīng)過幾年的蟬精竭力，2000年底，已經(jīng)擔任155醫(yī)院院長的任真年，將一部40余萬字的《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理》送達人民軍醫(yī)出版社后，很快得到總后衛(wèi)生部領導的贊揚，并被出版社安排為重點書目出版。短短幾個月間，這本集理論與實踐為一體的質(zhì)量管理著作，擺上了許多大型綜合醫(yī)院管理人員的案頭，許多新穎的管理理念，令專家學者和管理人員對任真年刮目相看。

任真年在著作中提出：“全過程質(zhì)量控制是最具有代表性的質(zhì)量管理方法，在醫(yī)療上是基礎質(zhì)量、過程質(zhì)量、終末質(zhì)量。貫穿起來不分階段，整個質(zhì)量工作過程都在控制之中，從病人一進醫(yī)院大門到出院后的跟蹤調(diào)查服務等都是質(zhì)量控制的過程和對象，決不是傳統(tǒng)的簡單的檢查評比和出院后的病歷檢查，全過程質(zhì)量控制就是把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。要我抓質(zhì)量和我要抓質(zhì)量雖是一字之差，但表現(xiàn)了主動管理與被動管理的根本區(qū)別，代表了質(zhì)量管理中最新的、最普通的、最群眾性的質(zhì)量管理方法。我要是主動的、自主的、滿意的質(zhì)量管理，而要我是被動的、不自愿的、有滿腹意見的質(zhì)量管理，這樣的質(zhì)量結(jié)果顯而易見是不可能一樣的”。

走近任真年，也就走近155醫(yī)院。近年來，155醫(yī)院的全面質(zhì)量管理實踐積累了許多行之有效的經(jīng)驗，他們通過成立全面質(zhì)量管理組織，加強監(jiān)督管理，制訂了一系列質(zhì)量控制辦法，以完善獎懲機制；堅持制度管理，狠抓工作落實，建立了日、周、月、季質(zhì)量檢查申報制度，突出抓了醫(yī)護質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療護理水平，完善了基礎醫(yī)療設施，大大提高了服務質(zhì)量。醫(yī)院多次開展優(yōu)質(zhì)服務評比活動，加強職業(yè)道德教育，實施病人滿意工程，變以往的被動服務為主動服務，變院內(nèi)服務為院外一體化服務，變靜態(tài)服務為動態(tài)服務，贏得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

風物長宜放眼量。任真年是個不甘現(xiàn)狀，勇于超越自我的人。除了那本引起醫(yī)院管理學界關注的《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理》外，他還先后撰寫、主編和參與編寫了《臨床醫(yī)師必讀》、《國際醫(yī)學學術核心期刊撰稿必讀》等4部醫(yī)學專著，發(fā)表了60余篇學術和管理學論文，先后2次榮立三等功，獲得開封市青年科技成果獎及開封市最佳服務個人、國際華人醫(yī)學成就獎和濟南軍區(qū)后勤建設先進個人等榮譽。任真年常說：“領導的超前意識與長遠目光是推進醫(yī)院發(fā)展的重要因素。”隨著我國加入WTO，醫(yī)療市場競爭的激烈，任真年敏銳地感覺到，我們的服務理念、管理理念發(fā)生了前所未有的新變化，在這種情況下，醫(yī)院與社會各界的關系需要重新洗牌重新定位，他就此提出了“顧客滿意球體結(jié)構”，把所有和醫(yī)院發(fā)生關聯(lián)的人員、機構和階層都納入管理范疇，在這個球體結(jié)構層中，除了我們傳統(tǒng)觀念中的病人或健康體檢人群外，從內(nèi)到外還依次涵蓋了病人親屬層、保險公司和病人單位、員工層、同行層、鄰里層、領導層、新聞媒體層、供應商層和社會各階層。任真年認為，體現(xiàn)一所醫(yī)院最大管理效益的結(jié)果，就是最大限度地服務好核心層，最大限度地使外層顧客轉(zhuǎn)換為內(nèi)層顧客，內(nèi)層顧客轉(zhuǎn)換為核心顧客，從而保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。

顧客滿意球體結(jié)構的創(chuàng)新性還體現(xiàn)在把員工層納入了顧客層，“員工是球體結(jié)構的要素層，只有滿意的員工，才有滿意的病人，只有最大限度地使員工滿意，才能最大限度地使病人滿意。”用人性化的管理模式替代傳統(tǒng)的教條的死板的說教式教育，讓每個員工感到在這個環(huán)境內(nèi)可以充分得到應有的尊重和才能的發(fā)揮。任真年是這樣思考的，也是這樣實踐的。他和醫(yī)院一班人確立的管理理念繼承了中國傳統(tǒng)文化的重簡約、去繁瑣，把一切管理制度的形式“淡化”，大膽確立了以人為本、突出專科建設的管理模式。在155醫(yī)院工作的干部戰(zhàn)士，都感受著濃郁的人情味的氛圍，感受著醫(yī)院文化體現(xiàn)的導向、凝聚、激勵、理解、輻射和敬業(yè)作用。

新近，任真年又根據(jù)國際質(zhì)量管理領域流行的六西格馬理論，對其在我國醫(yī)院的實施提出了預測性研究，認為六西格馬管理模式有益于我國醫(yī)院增強核心競爭力，通過不斷研究市場顧客需求，走可持續(xù)發(fā)展之路，其著眼點之新穎，放眼之廣闊，遠遠超過了一個普通醫(yī)院院長的視野。同任真年的接觸，聽他的講述，給人最大的感受是，他把一個很多人做得疲于奔命的院長工作，干得有滋有味有聲有色，在這塊施展其人生抱負的田園里，不斷噴發(fā)出才情的火花。