誰能在您的醫(yī)療設備宕機之前洞悉到設備問題和隱患？答案是：西門子！
——西門子醫(yī)療業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)“前瞻式服務理念”

醫(yī)療設備的正常運行對于醫(yī)院實現(xiàn)高效率、高效益運作和成本控制至關重要，尤其對高病人流通量的醫(yī)院意義更為顯著。西門子倡導的“前瞻式服務理念”能未雨綢“謀”、實現(xiàn)明天的問題今天解決。它能幫助您準確探測設備運行中出現(xiàn)的問題和隱患，有效減少并計劃設備停機時間。

相較于傳統(tǒng)的被動式維修服務理念，前瞻式服務模式實現(xiàn)了由被動到主動服務思維的質(zhì)的轉變：全新的具有預警系統(tǒng)的前瞻式服務模式，變以往被動等候問題出現(xiàn)時電話支持的服務方式，為提前發(fā)現(xiàn)設備隱患，并在問題發(fā)生之前主動致電用戶，提供技術支持；變工程師在服務現(xiàn)場判斷所需更換零備件并等候零配件發(fā)送現(xiàn)場，為在工程師到達醫(yī)院之前就根據(jù)機器問題主動發(fā)送配件到現(xiàn)場；而且可以幫助醫(yī)院有計劃地安排停機時間，改變以往因為宕機而打斷重要臨床工作流程的突發(fā)狀況，真正實現(xiàn)防患于未然。

今天，西門子醫(yī)療(中國)的客戶設備運行保障中心重新落戶于西門子(上海)醫(yī)學園，這是業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)了前瞻式服務理念和全套醫(yī)療設備故障預警系統(tǒng)的售后服務中心。西門子客戶設備運行保障中心裝備了最先進的設施，由高科技的設備運行監(jiān)測中心、強有力的技術支持中心、高效率的資源調(diào)派中心和身臨其境的客戶體驗中心四大中心組成，從而真正實現(xiàn)西門子醫(yī)療設備在中國和全球的前瞻式服務。到2010年，中心目標向60%的西門子醫(yī)療中國客戶提供該服務。

具有預警功能的全新設備運行監(jiān)測中心能進行遠程實時在線監(jiān)測。系統(tǒng)錯誤、數(shù)據(jù)報錯能夠在系統(tǒng)故障發(fā)生之前被檢測和修復。得益于遠程服務平臺，50%的設備故障可以在遠程就得到解決。另外，現(xiàn)場工程師配備的移動PDA，能夠與中心SAP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)最大效率的無間斷實時傳遞。強大的專業(yè)技術支持中心通過為服務于廣大終端客戶的客戶服務工程師提供專業(yè)的技術以及產(chǎn)品應用方面的支持最大化程度保證客戶機器系統(tǒng)的正常運行時間。高效率的資源調(diào)派中心能協(xié)調(diào)現(xiàn)場工程師和備件在預定時間到達現(xiàn)場，做好充足的后勤保障。

西門子醫(yī)療東北亞業(yè)務區(qū)總裁歐翰林博士表示：“作為全球第一家提供全方位醫(yī)療解決方案的供應商和醫(yī)療創(chuàng)新的領導者，西門子不僅致力于通過開發(fā)不同的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案來為整個醫(yī)療流程提供服務，客戶服務領域的創(chuàng)新同樣至關重要。從最初的產(chǎn)品研發(fā)開始，我們就以前瞻式服務理念為先導，不斷推出嵌入準確預警功能模塊的產(chǎn)品，再加上寬帶遠程接入技術的應用,使該理念得以實現(xiàn)。”

“對于西門子醫(yī)療來說，服務不僅僅是簡單的維護或是配件的更換。如何提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、減少臨床流程的中斷和為我們的客戶提供更好的醫(yī)療服務是我們的終極目標”，西門子醫(yī)療（中國）副總裁、西門子醫(yī)療（中國）客服部總經(jīng)理吳文輝先生說道，“前瞻式服務模式實現(xiàn)的“計劃性宕機”將為西門子用戶創(chuàng)造更多價值，并為病人帶來最大的便利和關愛。”

衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所所長粱銘會先生也表示：“西門子推出的前瞻式服務模式必將帶來醫(yī)療設備售后維修的革命，并逐步替代傳統(tǒng)的服務模式。從質(zhì)量控制的角度看，實時監(jiān)測這一技術的應用也使得許多指標的采集和評估變的更容易,更具科學性。”