日前，由衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所、中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)會(huì)、西門子（中國(guó)）有限公司聯(lián)合舉辦的“首屆客戶服務(wù)研討會(huì)”在上海浦東新區(qū)的西門子亞洲科技園舉行。中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)及西門子（中國(guó)）有限公司醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)分別為研討會(huì)致詞，來(lái)自中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)會(huì)和上海臨床醫(yī)學(xué)工程學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院設(shè)備管理負(fù)責(zé)人、臨床醫(yī)學(xué)工程專家及西門子公司醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高層和相關(guān)銷售、市場(chǎng)經(jīng)理30多位代表出席了會(huì)議。

　　這是一次有創(chuàng)意的、別開(kāi)生面的研討會(huì)。醫(yī)療領(lǐng)域的用戶和專家，與醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)商會(huì)聚一堂，共同聆聽(tīng)由上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系教授演講的 “提升服務(wù)品質(zhì)，攜手共創(chuàng)價(jià)值” 的專題學(xué)術(shù)報(bào)告，并在報(bào)告過(guò)程中穿插了多次“需方”與“供方”互動(dòng)式的提問(wèn)討論。

　　客戶期望得到的價(jià)值是什么？這個(gè)問(wèn)題引起參會(huì)“需方”與“供方”的興趣。“需方”明確表示：客戶首先要求買到“放心”產(chǎn)品，其次要求能提供更好、更快、更省、更方便的售后服務(wù)，再是要求得到相應(yīng)的技術(shù)支持。專家認(rèn)為：在設(shè)備新軟硬件的研發(fā)過(guò)程中，廠方的工程專家可與臨床醫(yī)學(xué)專家共同進(jìn)行課題設(shè)計(jì)以及通力合作完成設(shè)備潛在功能開(kāi)發(fā)，對(duì)用戶提供一種高層次服務(wù)。西門子公司領(lǐng)導(dǎo)作為“供方”，也表示企業(yè)最期望得到的價(jià)值是傾聽(tīng)用戶的需求，客戶服務(wù)是需要不斷挖掘市場(chǎng)需求，對(duì)客戶實(shí)施差異化、人性化的服務(wù)。會(huì)議其間，與會(huì)專家還分別就售后服務(wù)中的需求、服務(wù)與收費(fèi)間的關(guān)系等方面的內(nèi)容進(jìn)行了對(duì)話與討論。中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在研討會(huì)的總結(jié)發(fā)言中充分肯定了本次研討會(huì)的主題與形式，并就醫(yī)療設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中，醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管對(duì)從業(yè)人員資質(zhì)、設(shè)備管理、質(zhì)量保證、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案等的體制及運(yùn)行機(jī)制等方面的要求進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的詮釋。

　　“謀合作、提品質(zhì)、創(chuàng)和諧、促發(fā)展”是本次研討會(huì)的主題，會(huì)議討論中西門子公司領(lǐng)導(dǎo)表示西門子客戶設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)中心、專業(yè)技術(shù)中心、高效資源調(diào)派中心業(yè)已全面升級(jí)，希望這一技術(shù)投入能進(jìn)一步提高服務(wù)效率和品質(zhì)，同時(shí)表示愿意積極參與臨床醫(yī)學(xué)工程的學(xué)術(shù)交流，加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)中國(guó)臨床醫(yī)學(xué)工程的發(fā)展。