“新醫(yī)改”正如火如荼地進行著，在被形象比喻成“一頂、四梁、八柱”的新醫(yī)改方案中，醫(yī)療信息化首次被列為其中一大支柱。業(yè)內(nèi)人士預計，隨醫(yī)改開啟的8500億元大市場中，醫(yī)療硬件設備采購的訂單不下百億，這塊“大蛋糕”讓國內(nèi)外醫(yī)療器械廠商心動不已。

銳珂、飛利浦、GE等國際醫(yī)療器械巨頭已經(jīng)察覺到新醫(yī)改中的巨大商機，紛紛調(diào)整在國內(nèi)的戰(zhàn)略布局。而此次安健科技也面向基層和社區(qū)醫(yī)院出手了，希望抓住這個機遇，擴大內(nèi)需，進一步壯大自己，奠定中國數(shù)字醫(yī)療影像設備領(lǐng)域品質(zhì)與服務的行業(yè)領(lǐng)導者地位。

先驅(qū)者使命相伴

放眼全國醫(yī)療器械市場，高端醫(yī)療領(lǐng)域逾八成被外國跨國企業(yè)壟斷，外國醫(yī)療器械在中國大醫(yī)院占有率超過70%。外資與合資企業(yè)成為中國醫(yī)療器械市場的主力軍，進口產(chǎn)品壟斷了中國的銷售市場。由于外資產(chǎn)品在國內(nèi)缺少競爭對手，在價格制定上掌握了話語權(quán)，國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)無奈被動接受，這是造成民眾醫(yī)療費用偏高的原因之一。

談到中國的DR（Digital Radiography）技術(shù)，深圳市安健科技有限公司（以下簡稱安健）近年來屢屢打破國外在部分高端醫(yī)療器械領(lǐng)域的強勢壟斷，在世界醫(yī)療器械領(lǐng)域掀起了一陣陣“中國旋風”。

2005年10月，中國首個自主研發(fā)的DR探測器正式發(fā)布上市。國內(nèi)第一臺自主研發(fā)的探測器面世，打破了國外廠家在DR領(lǐng)域的壟斷地位，填補了國內(nèi)空白。其價格卻比國外廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品低了許多，有力地平抑了國際國內(nèi)市場價格。

“普及高端醫(yī)療科技，振興民族醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，這是安健自成立以來從未更改的使命。”安健科技總經(jīng)理杜碧自豪地表示，安健所走的是一條充滿危險的道路，在這條路上沒有前車之鑒，也沒有可能模仿的對象，在醫(yī)療市場的風云變幻中，使命感是唯一可能引導企業(yè)前行的原動力。

踏入研發(fā)時代

2010年，我國醫(yī)療器械市場首次突破1000億元大關(guān)，成為僅次于美國的世界第二大醫(yī)療器械市場。隨著醫(yī)改的推行，我國醫(yī)療器械市場還將進一步擴大，這給國內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)帶來了廣闊的市場前景和良好的發(fā)展契機，但國內(nèi)DR生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)狀卻令人擔憂。

據(jù)資料顯示，與制藥工業(yè)類似，國內(nèi)DR生產(chǎn)企業(yè)同樣存在著行業(yè)集中度低、科研投入不足、創(chuàng)新能力弱等諸多問題。專家認為，醫(yī)療器械行業(yè)是一個多學科交叉、知識密集、資金密集型的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，進入門檻較高。如果國內(nèi)DR生產(chǎn)企業(yè)不能突破當前發(fā)展的一些瓶頸問題，將錯失發(fā)展良機。

最初拒絕做“洋代理”的安健科技將自己清楚地定位于具備研發(fā)實力的數(shù)字醫(yī)療影像設備公司。“如果不能把CDD探測器的整個研制流程研究透徹，公司以后的路會很難走，降低成本很難，提升性能很難，甚至連售后維修都會變成大難題。”杜碧表示，與大多數(shù)購買國外探測器拼湊DR整機的國內(nèi)企業(yè)不同，在安健人的意識里，只有從核心芯片開始的創(chuàng)新性研發(fā)，才能讓安健在巨頭林立的醫(yī)療設備市場生存壯大。

由于醫(yī)療DR設備市場長期被洋儀器壟斷，安健科技在介紹自己產(chǎn)品時，總是會面臨來自市場的懷疑。在功能相同的情況下，即使本土醫(yī)療設備的采購成本遠低于國外設備，有的醫(yī)院仍然以“進口比國產(chǎn)令人放心”的理由作出選擇。高端市場難以打開，加上設備利潤空間有限，讓起碼的研發(fā)經(jīng)費都顯得緊張。

即使沒有獲得任何風險投資，杜碧仍選擇將一大筆經(jīng)費投入回報周期較長的研發(fā)部。出身于技術(shù)領(lǐng)域的他清楚地看到：“未來中國醫(yī)療設備企業(yè)全球競爭力的塑造，關(guān)鍵在于創(chuàng)新能力的積累和培養(yǎng)。”

“我們向社會輸出的產(chǎn)品首先是人才，其次是醫(yī)療器械產(chǎn)品。”杜碧在談企業(yè)文化時，不斷強調(diào)公司的人才戰(zhàn)略，安健的人才觀奠定了企業(yè)向前發(fā)展的基石。最早組建的核心研發(fā)團隊演變至今，研發(fā)能力已經(jīng)不容小覷。由海外歸國博士、國家放射標準化委員、研究生導師、知名CCD 應用技術(shù)專家和數(shù)十位資深技術(shù)人員領(lǐng)銜的隊伍支撐起了安健科技最核心的創(chuàng)新體系。

服務短板變“樣板”

在外資品牌的吸引下，國內(nèi)不差錢的醫(yī)院部門采購昂貴儀器的沖動不斷。固然，在性能方面，花大價錢的國外品牌DR產(chǎn)品存在優(yōu)勢，但其服務“短板”已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。

動輒投資數(shù)百萬元的產(chǎn)品，國內(nèi)醫(yī)院是否真需要？一旦癱瘓，就變成一堆破銅爛鐵。網(wǎng)上常有醫(yī)院人士抱怨：“我們醫(yī)院買了幾臺國外大品牌的醫(yī)療DR，外資品牌的儀器確實性能強大，售后服務卻讓人心寒，一旦機器出問題，短則休假幾個月，時間長的話，醫(yī)院只能把這占位置的龐然大物當廢品處理掉。”

目前GE、西門子和飛利浦等各大巨頭，每家都有超過3000名員工，其中主要是銷售人員，而售后服務人員則只有一小部分。業(yè)內(nèi)人士分析，銷售產(chǎn)品能帶來高額的利潤，而售后維修保養(yǎng)相對來講沒有銷售賺錢來得快，這樣售后維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)就被淡化了。

同西門子、GE、飛利浦這些醫(yī)療巨頭相比，安健科技的品牌不夠響亮，產(chǎn)品線也不那么豐富，但許多使用過安健產(chǎn)品的客戶表示，安健科技優(yōu)質(zhì)的服務意識已經(jīng)深入人心。“客戶需要什么、什么時候需要、什么地方需要、如何需要，是每一個安健人的責任。這也是我們快速拓展基層醫(yī)療市場的優(yōu)勢。”杜碧表示。
作為成長于深圳的民營科技企業(yè)，安健從一出生開始，面對的就是完全競爭的市場領(lǐng)域。“面對國際巨頭的品牌優(yōu)勢、國內(nèi)老牌國企的資源優(yōu)勢，我們要想取得突破，不僅要在技術(shù)上與國際知名企業(yè)進行抗衡，更要依靠服務來彌補所有的品牌與資源上的短板。”

安健科技針對DR的客戶服務，建立了一整套獨特的售前、售中、售后服務體系，做到售前信息傳達最精準，售中指導最專業(yè)、細致，售后維護備件最充足、反應最迅速、產(chǎn)品升級最及時。

在這個群雄割據(jù)的行業(yè)，誰都有機會一舉稱霸，成為整個行業(yè)的領(lǐng)袖。“安健通過十年發(fā)展，研發(fā)制造經(jīng)驗已經(jīng)趨向成熟，我們有能力也有足夠的信心從醫(yī)療器械行業(yè)的激烈競爭中突圍而出。”這不僅是杜碧和安健的挑戰(zhàn)，也是中國醫(yī)療器械行業(yè)的挑戰(zhàn)。