為了方便群眾就醫(yī)和端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)日前正式開始推行首問責(zé)任制。

借甘肅省人民醫(yī)院新門診大樓啟用之際，這一制度率先在該院實(shí)施。人民醫(yī)院要求，凡有病人、病人家屬及外來辦事人員詢問，禁用“找別人”、“自己找”、“自己看”等用語。首問負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)處理或聯(lián)系有關(guān)部門，解決患者、患者家屬、辦事人員提出的問題，不得以任何借口、理由拒絕或搪塞。解決問題時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以妥善解決和滿意答復(fù)為目標(biāo)，對(duì)于確實(shí)解決不了的問題，應(yīng)主動(dòng)向其說明情況，必要時(shí)日后主動(dòng)與之聯(lián)系。

首問負(fù)責(zé)制還對(duì)藥房和收費(fèi)處兩個(gè)服務(wù)窗口做了詳細(xì)規(guī)定，要求藥房首問人員要準(zhǔn)確回答藥品名稱、劑量、服用方法和禁忌，若有詢問藥價(jià)應(yīng)耐心、準(zhǔn)確解釋，若有缺藥情況，應(yīng)內(nèi)部調(diào)劑，盡力滿足患者的需要；收費(fèi)首問人員必須細(xì)心負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做到收費(fèi)程序一次清，盡量減少讓病人找零錢等現(xiàn)象。