相對(duì)于其他國(guó)家，新加坡的優(yōu)勢(shì)一個(gè)是語言，一個(gè)是結(jié)合了西方的優(yōu)點(diǎn)再結(jié)合東方文化做出了自己的模式

文/代瑾

對(duì)于中國(guó)眾多“醫(yī)而優(yōu)則仕”的醫(yī)院管理者來說，去醫(yī)院管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受再教育是完成醫(yī)院管理干部職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的第一步，國(guó)外管理機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)醫(yī)院管理培訓(xùn)市場(chǎng)也是青睞有加。新加坡國(guó)際管理學(xué)院作為一家海外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以現(xiàn)代醫(yī)院管理系列培訓(xùn)課程作為學(xué)院的拳頭產(chǎn)品，自2000年開發(fā)至今，已成功舉辦70期，總計(jì)近3000位中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)和醫(yī)院中、高級(jí)管理人員參加了該系列培訓(xùn)課程。這種令人艷羨的成績(jī)?cè)谥袊?guó)醫(yī)院管理培訓(xùn)市場(chǎng)上也是不多見的。在眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，這么多中國(guó)醫(yī)院的院長(zhǎng)為什么偏偏對(duì)他情有獨(dú)鐘呢？帶著這種疑問我們走訪了親自開發(fā)此項(xiàng)課程，新加坡國(guó)際管理學(xué)院院長(zhǎng)楊威榮先生。

鐘情醫(yī)院管理培訓(xùn)

楊院長(zhǎng)是土生土長(zhǎng)的新加坡人，從加拿大留學(xué)回國(guó)后就一直在新加坡國(guó)立大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院工作。在國(guó)立大學(xué)的21年，主要從事企業(yè)管理教育、培訓(xùn)的工作。在80年代初新加坡國(guó)立大學(xué)決定舉辦面向亞太地區(qū)的華文企業(yè)管理培訓(xùn)課程，作為企業(yè)管理學(xué)院副院長(zhǎng)的楊威榮被委任負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

然而，也正是負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)課程這段經(jīng)歷改變了楊威榮院長(zhǎng)的人生軌跡。那是在1995年，西安楊森公司和中國(guó)衛(wèi)生部開發(fā)了一個(gè)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，把中國(guó)的醫(yī)院院長(zhǎng)送到國(guó)外考察、學(xué)習(xí)和交流，這其中也包括去新加坡當(dāng)時(shí)每個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)班在新加坡的課程和考察都是由楊威榮院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的。

在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過程中，楊威榮院長(zhǎng)強(qiáng)烈感覺到中國(guó)醫(yī)院的院長(zhǎng)們對(duì)醫(yī)院管理知識(shí)的渴望，與西安楊森總裁莊祥興先生的一段對(duì)話更是引起他對(duì)醫(yī)院管理教育的興趣。莊先生說：“楊院長(zhǎng)，你們企業(yè)管理學(xué)院辦得這么多的課程，對(duì)中國(guó)最有意義的就是醫(yī)院管理課程!”楊先生感到很奇怪地問：“我們辦的企業(yè)管理以及其他管理課程也很有意義呀！為什么您只說醫(yī)院管理有意義呢？”

莊先生說：“中國(guó)醫(yī)院把更多的關(guān)注放在醫(yī)療的質(zhì)量而不是服務(wù)的質(zhì)量上，如果這些院長(zhǎng)們經(jīng)過培訓(xùn)，能夠提升觀念，使得中國(guó)醫(yī)院不再只是重視醫(yī)療技術(shù)，而是更多地關(guān)注管理與服務(wù)，受益者將是普羅大眾，我認(rèn)為這是特別有意義的課程……”

通過華語教學(xué)，向中國(guó)醫(yī)院管理者傳播先進(jìn)的管理理念，提升醫(yī)院管理能力，強(qiáng)化醫(yī)院的服務(wù)理念，造福中國(guó)百姓。楊威榮院長(zhǎng)也意識(shí)到醫(yī)院管理培訓(xùn)將會(huì)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的事業(yè)。但是，當(dāng)時(shí)新加坡國(guó)立大學(xué)以及學(xué)院的發(fā)展策略更趨向于對(duì)學(xué)術(shù)和英語課程的重視，為了有更大的發(fā)展空間，為了做自己喜歡的事業(yè)，2000年底，楊威榮院長(zhǎng)正式創(chuàng)辦了“新加坡國(guó)際管理學(xué)院”。

“FOCUS”是學(xué)院的價(jià)值觀

中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)：新加坡國(guó)際管理學(xué)院是一所什么性質(zhì)的學(xué)院？

楊威榮：我們是一所私立學(xué)院，但我們并不是營(yíng)利導(dǎo)向的。我們的定位是要做一個(gè)有特色的而且能夠在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升醫(yī)院與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的特色學(xué)院。在這個(gè)前提下，我們有自己的價(jià)值觀，就是“FOCUS”：F（Faith）代表的是希望，就是我們對(duì)我們的事業(yè)充滿了美好希望，通過我們的努力給我們的學(xué)員帶來更美好的發(fā)展前景。O（Openness）代表開放，就是我們是帶著開放的胸懷迎接最新的理念、最新的挑戰(zhàn)，彼此間也是開放的溝通，更重要的是在學(xué)習(xí)方面帶著一個(gè)開放的心態(tài)，不斷地吸收新的知識(shí)。C（Caring）是關(guān)懷，關(guān)懷社會(huì)，關(guān)懷個(gè)人，我們做事的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，除了讓我們的員工彼此關(guān)懷之外，也要關(guān)懷到我們的學(xué)員、校友以及客戶。U（Unity）就是團(tuán)隊(duì)，要求員工處處發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，為了做好一件事，愿意盡120%的努力。通過辦這些課程，我們自己的團(tuán)隊(duì)也有很大的提高。在我的學(xué)院里，我一直強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，工作也是團(tuán)隊(duì)工作。我做為院長(zhǎng)，確實(shí)感到身邊有一支讓我驕傲的團(tuán)隊(duì)。S（Share）就是分享，把我們美好的東西和大家分享，不只是和我們團(tuán)隊(duì)隊(duì)員來分享，更重要的是和整個(gè)社會(huì)來分享我們所掌握的一些資源和知識(shí)。我也正是運(yùn)用這種價(jià)值觀帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)走向未來，開拓我們的事業(yè)。

中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)：新加坡國(guó)際管理學(xué)院最大的特色是是什么？目前發(fā)展的狀況如何？

楊威榮：新加坡國(guó)際管理學(xué)院在開辦之初就確定了兩條腿走路的策略—教育和培訓(xùn)。我們現(xiàn)在設(shè)有大專、本科、研究生課程，其中學(xué)位課程是與澳洲的大學(xué)合作。而在培訓(xùn)方面，學(xué)院除了向企業(yè)提供培訓(xùn)以外，可以說把70%的精力是放在醫(yī)療衛(wèi)生這一領(lǐng)域。這也是因?yàn)槲以趪?guó)立大學(xué)辦了多年醫(yī)院管理課程，對(duì)新加坡的醫(yī)療領(lǐng)域非常了解，與很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直保持良好的溝通與常年的合作；同時(shí)我們對(duì)中國(guó)的醫(yī)療狀況也比較熟悉，來我們學(xué)院上課的已有幾千位中國(guó)的醫(yī)院管理者，因此開展醫(yī)院管理培訓(xùn)可能更會(huì)駕輕就熟。更重要的是我們能深入新加坡醫(yī)院，了解總結(jié)他們具體的操作與管理，不斷開發(fā)醫(yī)院管理的最新課程。我們的講師都在新加坡醫(yī)院有不同時(shí)間的研修與見習(xí)，而且其中一半以上有醫(yī)學(xué)背景。可以說，我們有非常系統(tǒng)的醫(yī)院管理培訓(xùn)課程，并擁有一批非常優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍。這可能是我們學(xué)院最大的特色吧。

講學(xué)院發(fā)展歷程的話，我們最初是從在新加坡做短期培訓(xùn)開始的，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到去中國(guó)醫(yī)院做內(nèi)部培訓(xùn)，以及不定期的在中國(guó)不同城市舉辦醫(yī)院管理課題的公開講座。做醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)最早是緣于山東省臨沂市人民醫(yī)院的需求，我們才發(fā)現(xiàn)這種在新加坡廣泛引用的培訓(xùn)，在中國(guó)也同樣有很大的市場(chǎng)的需求。臨沂市雖是山東的沂蒙山區(qū)，但是臨沂市人民醫(yī)院院長(zhǎng)是一位很有魄力的管理者，他不僅把醫(yī)院的中層干部送到新加坡來學(xué)習(xí)，還要求我們做全員培訓(xùn)。現(xiàn)在我們的合作已進(jìn)入了第三個(gè)年頭，經(jīng)過短短幾年的不斷培訓(xùn)，現(xiàn)在臨沂市人民醫(yī)院?jiǎn)T工的精神面貌發(fā)生了很大的變化。目前，臨沂市人民醫(yī)院，無論從床位數(shù)和年銷售額均進(jìn)入山東省醫(yī)院的前三位。我們從短期培訓(xùn)，走向醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)，現(xiàn)在又進(jìn)一步延伸到中長(zhǎng)訓(xùn)。中長(zhǎng)訓(xùn)開始進(jìn)行是上海青浦區(qū)的衛(wèi)生局局長(zhǎng)跟我們聯(lián)系，他想派他幾個(gè)醫(yī)院的中層干部到新加坡學(xué)習(xí)，深入地了解新加坡醫(yī)院的管理情況，這種了解不是臨床方面的，完全是管理方面得見習(xí)，當(dāng)時(shí)我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)了一套完整的項(xiàng)目，課程結(jié)束后，學(xué)員非常滿意。

通過這一期的管理中長(zhǎng)訓(xùn)，我們讓中國(guó)醫(yī)院的管理者對(duì)新加坡醫(yī)院的管理有一種真切的體驗(yàn)。比如說：新加坡醫(yī)院的人事管理是怎么樣的？如何不斷提升臨床品質(zhì)？平衡積分卡具體是怎么執(zhí)行的？讓中國(guó)醫(yī)院的管理者能親身感受新加坡醫(yī)院是怎么管理與運(yùn)營(yíng)。這已經(jīng)不再是快速的參觀、考察這樣一個(gè)開拓眼界的層次，而是更深入地掌握細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)。

中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)：到目前為止，學(xué)院培訓(xùn)累積有多少人？

楊威榮：迄今，我們學(xué)院已經(jīng)舉辦了71期(這里不包括我曾經(jīng)在國(guó)大組織過的20期)，平均每個(gè)團(tuán)人數(shù)從25人到50人不等，最大的班有70人，累計(jì)已經(jīng)有3000多位學(xué)員。所以在中國(guó)，我們有非常廣泛的校友網(wǎng)絡(luò)。

“華語+東方”是學(xué)院優(yōu)勢(shì)

中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)：您覺得為什么中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)到新加坡比去歐美國(guó)家學(xué)習(xí)、交流，可能所獲更多呢？

楊威榮：主要有這幾方面的考慮：第一個(gè)當(dāng)然是語言上，由于我們的課程培訓(xùn)主要是以華語為主，學(xué)員可以和講師、醫(yī)院管理者進(jìn)行深層次溝通，無語言障礙。如果去參觀歐美的醫(yī)院，更多的只能用英語交流，在發(fā)問、溝通、理解上可能會(huì)有不同程度的不方便，這種模式可能只適合英語非常好的院長(zhǎng)，而新加坡則不同，這也許是我們?cè)谛录悠罗k這個(gè)課程較大的優(yōu)勢(shì)之一吧。西安楊森也曾組團(tuán)到世界其他國(guó)家去考察，學(xué)員的反饋認(rèn)為最成功的還是在新加坡。倒不是說我們有多優(yōu)秀，可能是在語言方面比較順暢，會(huì)有更好的感受和更多的收獲吧。所以，華語教學(xué)一直是我所堅(jiān)持的，用中國(guó)本土的語言對(duì)醫(yī)院管理者進(jìn)行培訓(xùn)更能帶來立竿見影、事半功倍的效果。第二，就是新加坡的醫(yī)療改革有自己的特色，而且我們和中國(guó)在文化上比較接近，所以新加坡能做的中國(guó)也應(yīng)該能做，因?yàn)槲幕町惒淮螅墒俏鞣絿?guó)家可以做的在中國(guó)不一定可行，可見文化扮演著很重要的角色。相對(duì)于其他國(guó)家，新加坡的優(yōu)勢(shì)一個(gè)是語言，一個(gè)是結(jié)合了西方的優(yōu)點(diǎn)再結(jié)合東方文化做出了自己的模式，而且15年～20年前的新加坡，在公立醫(yī)院改組以前，在管理上與現(xiàn)在的中國(guó)醫(yī)院也有很多相像之處。我個(gè)人認(rèn)為，新加坡醫(yī)院的改革與管理經(jīng)驗(yàn)，有一些確實(shí)是值得中國(guó)醫(yī)院借鑒的。

還有一點(diǎn)就是我們的培訓(xùn)定位是很重要的，我們不只是口頭上講，而是用一種全面客戶經(jīng)歷的服務(wù)理念讓學(xué)員感受到什么叫管理。中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)到新加坡學(xué)習(xí)，我們讓院長(zhǎng)們感觸最深的就是學(xué)習(xí)不只是在課堂上，不只是在醫(yī)院的交流中，而是從生活細(xì)節(jié)上去發(fā)現(xiàn)什么是管理，這也是我們自己的課程特色。比如每一期課程，都會(huì)有全體學(xué)員拍團(tuán)體照，我們的拍照的流程，每一次都讓中國(guó)醫(yī)院的院長(zhǎng)們感嘆：“這才叫管理！”。

中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)：教育現(xiàn)在最大的瓶頸是師資，貴學(xué)院在這方面是怎么做的？

楊威榮：有句俗話“給你魚吃不如教你怎么釣魚”。我們做的內(nèi)部培訓(xùn)并不是說長(zhǎng)期從新加坡帶老師過來，當(dāng)然開始階段的確是這樣的。現(xiàn)在我們更重要的是采取幫助醫(yī)院，培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師，像在山東臨沂市人民醫(yī)院經(jīng)過幾輪的篩選，把有潛力的10位醫(yī)院?jiǎn)T工強(qiáng)化為內(nèi)部的10個(gè)培訓(xùn)師，形成內(nèi)部梯隊(duì)。今后他們可以培訓(xùn)醫(yī)院的其他員工。甚至我們?cè)谶@里建立一個(gè)培訓(xùn)基地，如果有必要的話，我們還可以共同開發(fā)周邊地區(qū)的培訓(xùn)。

醫(yī)院的改變首先要改變觀念

中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)：學(xué)院做了71期的課程，受訓(xùn)人數(shù)有3000人之多，這在中國(guó)醫(yī)院培訓(xùn)市場(chǎng)上是很不多見的驕人成績(jī)，那么這么多學(xué)員回來后都有一些什么感受呢？

楊威榮：